Pascal Pauquet

Directeur de Compte / Delivery Manager – Infogérance d’Informatique distribuée

Clients gérés :
• GDF-Suez – Depuis Avr. 2008 – 20000 postes – Démarrage du contrat, construction et montée en charge des prestations ; TCV 40 M€
• BNP Paribas – Oct. 2005 à Avr. 2008 – 50000 postes – Renégociation contrats, optimisation du service ; CA géré 25 M€
• Bouygues Telecom – Oct. 2004 à Oct. 2005 – 10000 postes – Mise en place du contrat, stabilisation du service
• Canal+ - Sep. 2003 à Oct. 2004– Contexte d’infogérance globale avec reprise de personnel
• Alcan (Pechiney) - Fév. 2002 à Oct. 2003 – 4000 postes – Mise en place du contrat et du service
• Julius Baer - Juin 2000 à Fév. 2005 – 400 postes – Contexte international
• Union Financière de France – Jan. 2001 à Juin 2002 – 1500 postes – Mise en place du contrat, stabilisation du service
• Avenance - Mars 2000 à Fév. 2001 – 2500 postes
• Wartsila – Fév. 2000 à Sep. 2000 – 350 postes
• Tiru - Mars 2000 à Sept. 2000 – 300 postes

Missions :
• En phase d’intégration :
• Direction du projet d’intégration,
• Mise en place des équipes de proximité (sizing, recrutement),
• Elaboration des documents contractuels (contrat, convention de service, PAQ),
• Mise en œuvre du service et des instances de pilotage (Comités Stratégique, Opérationnel et Technique).
• En phase d’exploitation :
• Responsabilité opérationnelle et financière du service délivré,
• Gestion, directe ou indirecte, de l’ensemble des intervenants sur le compte (Support de proximité, Help Desk, plate-forme d’administration, équipes projet) : 10 à 300 personnes,
• Pilotage des sous-traitants sur des prestations connexes (maintenance hardware, financement du parc, opérateur de télécommunications…),
• Gestion des escalades, cellules de crise,
• Préparation, animation et suivi des Instances de Pilotage du contrat,
• Maintien de la Convention de Service et du Plan d’Assurance Qualité associé,
• Réalisation, en collaboration avec les différents responsables techniques, puis présentation au client du reporting qualitatif (faits marquants) et quantitatif (volumétrie des unités d’œuvre),
• Définition des pratiques et méthodes ou recherche et adaptation dans l’objectif d’une mutualisation,
• Proposition et élaboration de mesures d’amélioration sur les processus en vigueur (formalisation, fiabilisation, enquête qualité…),
• Facturation des services,
• Elaboration des prévisionnels,
• Recherche d’opportunités de foisonnement.

Faits marquants :
• Foisonnement sur BNP Paribas en 2006 de 3M€, dont 1M€ de récurrent annuel,
• Participation active au montage et à la conclusion d’une offre de service pour BNL (filiale BNP Paribas en Italie) pour un montant de 15M€ sur 3 ans,
• Satisfaction du client Bouygues Telecom exprimée sur la reprise du service et la transition avec l’infogérant sortant,
• Démarrage de 3 contrats supplémentaires sur Pechiney (Alcan) avec succès : Extension du contrat en cours (10 contrats déjà signés), cible 8000 postes,
• Signature d’un projet d’externalisation du système informatique de Julius Baer Francfort (1 M€ sur 14 mois),
• Signature d’un contrat d’infogérance complémentaire sur Julius Baer Francfort (0,7 M€ / An),
• Signature d’un contrat d’infogérance complémentaire sur Julius Baer Amsterdam (0,3 M€ / An),
• Vente d’un contrat de maintenance hardware complémentaire sur UFF (0,4 M€ sur 3 ans),

Missions :
• Réponse aux offres commerciales concernant les prestations de maintenance, de déploiement, de délégation de personnel sur site et de câblage :
• Pour les clients internes (du groupe), élaboration des réponses en coût;
• Pour les clients externes, élaboration des offres et réponses en prix de vente.
• Suivi de la rentabilité des affaires,
• Suivi commercial des clients internes et externes.
Faits marquants :
• Signature d’un contrat avec Atos pour le déploiement de l’ensemble des restaurants Avenance,
• Signature d’un contrat avec Atos pour le déploiement et le câblage de l’ensemble des agences Saretec,
• Signature d’un contrat avec Atos pour le déploiement et la maintenance hardware du siège et de l’ensemble des agences Crédipar. Soutenance de l’offre en partenariat avec Atos.
• Signature en direct d’un contrat pour la gestion des changements sur les restaurants Sodexho,
• Signature en direct d’un contrat de maintenance hardware pour l’ensemble des agences Saretec.

Missions :
• Management d’une équipe de 12 personnes :
• 5 personnes à la prise des appels
• 1 personne chargée de la planification des interventions sur la région parisienne
• 1 personne pour la gestion des demandes d’installations
• 5 techniciens assurant les diagnostics téléphoniques et les commandes de pièces.

• Relation avec les principaux clients de la société,
• Gestion des situations critiques et litiges (retard d’intervention, manque de pièces, urgences ...),
• Négociation de contrat avec certains fournisseurs de prestations en sous-traitance,
• Suivi global du niveau de qualité de service de la société.

Faits marquants :
• Mise en place de la Hot-line en juin 94 :
- Gain de 20% sur le flux des pièces commandées,
- Economie d’environ 10% des interventions qui sont résolues directement par téléphone.
• Mise en place de la planification des interventions en région parisienne en juin 94 :
- gain de productivité d’environ 20% sur les interventions des techniciens.
• Pilotage d’un groupe de travail pour la réalisation des procédures opérationnelles en vue de la certification ISO,
• Elaboration et mise en place d’un reporting standard sur la qualité de service.

Missions :
• Gestion et développement d'une clientèle d'experts-comptables et de TPE-PME-PMI sur un secteur de trois départements (Corrèze, Dordogne, Lot et Garonne).
• Commercialisation de solutions complètes de comptabilité et de gestion :
• Progiciels,
• Matériels (environnements DOS, Novell, Unix, OS/2),
• Formation,
• Maintenance hardware et software.
• Animation de journées de présentation des solutions,
• Chiffre d'affaires annuel géré d'environ 1,5 M€ (dont 0,6M€ de new business).

Faits marquants :
• Dépassement régulier des objectifs de vente.