Pascal Payet

Depuis septembre 2009, ma mission est de coordonner et gérer les demandes d'évolution , les bugs et le support niveau 3 de la solution "Stars".
J'ai en charge une équipe de développeurs spécialisés chargés de développer et maintenir les différents produits de cette solution.

Depuis Janvier 2007 ,

J'ai intégré l'equipe en charge de l'offre Business Service Management et je me suis occuppé de la partie "Processus & Outils" du projet de Helpdesk européen pour Steria Group.

Responsable fonctionnel coté développement , je suis en charge de faire le lien entre l'équipe "Process Owners" (responsable du bon fonctionnement et du respect des processus de gestion des demandes du Global Helpdesk de Steria) et l'équipe de développement.J'ai également un rôle de conseil et de prévention sur les développements effectués sur l'outils de Helpdesk.

En tant que concepteur des spécifications techniqes de l'outils de ticketing ainsi que des processus associés j'ai participé également à l'élaboration des processus communs sur l'échelle européenne pour mutualiser , industrialiser et globaliser les Helpdesk et les équipes de support de Stéria.

En mission pour un contrat d'infogerance , le responsable operationnel a pour mission de verifier que les niveau de services attendus soient bien appliques , de coordonner les operations avec le client , de valider que les processus valides avec le client soient respectes et mis a jour.
Le responsable operationnel represente la societe d'infogerance sur site , il doit etre force de proposition pour faire evoluer les services inities avec le client.

Rédaction des spécifications fonctionnelles , compréhension du besoin , design , liées au demandes d'évolution.

En charge de la gestion du parc du site de Montrouge ainsi que de la gestion des problèmes remontés par les utilisateurs, et de l'interface pour ce même type de problèmes pour le service desk Schlumberger.

En charge de la gestion du parc du site de Montrouge ainsi que de la gestion des problèmes remontés par les utilisateurs, et de l'interface pour ce même type de problèmes pour le service desk Schlumberger.Et egalement les fonctions suivantes :

-Support de niveau 2 aux utilisateurs VIP
-Mise en avant des compétences sur divers produits
-Support des Visiteurs
-Support des salles de formations (30 Min)

-Support aux utilisateurs niveau 2
Support poste client en réseau tcp /IP
Maintenance Hardware
-Support VIP niveau 2
Gestion des incidents sur Action request systems (remedy)
Gestion d'une équipe de 8 personnes (team leader)
Maintenance du parc informatique
Administration de serveurs NT4 sur site distant (Pau)
-Installations d'un accès au réseau Schlumberger sur site distant
Installation d'un routeur permettant l'accès au réseau Schlumberger, déploiement d'un workgroup temporaire sur des sites prévus pour des séminaires nationaux et internationaux.
-Support IT séminaires
Support niveau 1 et 2 sur site pour les séminaires Schlumberger

Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage en alternance pour l'obtention du Baccalauréat Professionnel
-Technicien Micro Réseau (12 mois) :
Administration des 4 serveurs Windows NT (3.51 et 4.0) : gestion des utilisateurs, attribution des droits, gestion des imprimantes. Planification et suivi des sauvegardes.

Prise en charge et exécution du déploiement d'une centaine de portables à destination des techniciens : réalisation de masters de déploiements pour Windows 95 et NT Wks.

Support aux utilisateurs (Bureautique et téléphonie).
Environnement : Windows NT ' 95 ' 3.x, Pack Office 97, Win-Install

Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage en alternance pour l'obtention du Brevet d'études Professionnelles
-Intégration de machines PC
-Support hotline pour les particuliers
-Responsable du stock.
Environnement : Windows NT ' 95

Support et assistance sur les ordinateurs personnels et professionnels Thomson, PTA Vidéo Form, Paris 19eme, France :

Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage en alternance pour l'obtention du Brevet d'études Professionnelles
-Intégration de Thomson T07, M09, T07 70
-Maintenance sur ces mêmes appareils
-Support hotline pour les particuliers et les établissements scolaires.
Formation