Pascal TERNISIEN
DSI - Directeur de domaine - Manager CRM
101 contacts2005 - 2010- Refonte du SI Distribution abonnement - Chef de projet CRM
- Refonte de la base de connaissance des services clients
- Refonte de l’architecture téléphonique des Centres de contact
- Refonte de la chaine de dématérialisation et de traitement des courriers entrants
- Refonte de l’Editique Canal+ (Courriers de masse, dématérialisation…)
2003 - 2005- Création et promotion l’offre CRM Groupe Steria
- Gestion des partenariats éditeurs (Siebel, SAP, PeopleSoft, Epiphany )
- Directeur de proposition CRM
- Gestion des consultants CRM et de leurs affectations
- Directeur de projet
- 11/2004 – 02/2005 AIR FRANCE – KLM - MANAGER FONCTIONNEL
2000 - 200304/2002 – 07/2003 : ADP TELECOM - CHEF DE PROJET
03/2001 – 03/2002 : EDF - CHEF DE PROJET - MCO des projets SICE & MOSAÏK SIEBEL
12/2000 – 02/2001 : EDF - CONSULTANT SIEBEL - PROJET SICE SIEBEL