Pascal Vachelard

Gestion de la démarche qualité de l'entreprise, Certification ISO 9001 V 2008 -Mise en place et suivi.

Maîtrise des processus et amélioration de la performance : établissement de la gouvernance des processus et du management system associé; support et pilotage.

Evaluation et amélioration de la satisfaction des clients et des candidats.

Collaboration avec l'AFNOR pour l'élaboration de travaux normatifs - membre de la commission services.

Interventions auprès des filiales (7) pour améliorer leur organisation, modes de fonctionnements et prestations délivrées aux clients.
- Conception de systèmes qualité
- Elaboration de plans d'audits internes, réalisation des audits et suivi des plans d'actions
- Gestion de groupes d'améliorations : résolution de problèmes, amélioration des performances, réduction des risques, AMDEC, ...

Opérateur Télécom et Fournisseur d'accès Internet

Mise en place de la démarche qualité
- Maîtrise des processus de réalisation et de contrôle (définition et formalisation des procédures transverses et opérationnelles, refonte et sécurisation de la production, optimisation des flux et reengineering des processus, gestion de projet)
- Mesure et amélioration des prestations et des produits (définition des indicateurs de performances, de tableaux de bords; réalisation d'enquêtes de satisfaction client)
- Communication interne et formation des équipes aux processus
- Amélioration de l'organisation et du fonctionnement interne (plan de progrès)

Pôle Mediasystem (Communication corporate et de recrutement, édition)

- Mise en place du système qualité et de certifications ISO 9000
- Amélioration de l'organisation et de la rentabilité (indicateurs, groupes de travail, analyse des dysfonctionnements et des réclamations client, actions correctives et préventives)

Groupe Publicis
- Mise en place de certifications dans une dizaine d'entités : Agences de publicité, Production graphique, SSII, Comptabilité, ...

Ingénieur en charge des dossiers achats, production et contrôles associés