Pascale Choureaux

Gestion des litiges.

Compétences :

*Analyse financière
• Collecte d’informations et analyse de la solvabilité (Sfac, enquêtes terrain)
• Etablissement de lignes de crédit
• Analyse de la prise de risques
Objectifs : meilleure connaissance des clients par la prévention et la maîtrise des risques.


* Gestion
• Encours clients ( 1000 clients actifs )
• Négociation sur les délais de paiement
• Suivi des litiges et des conditions particulières, établissement de plans de financement
• Suivi des clients douteux et des dossiers contentieux
• Reporting auprès de la direction générale, direction financière et direction commerciale
• Mise en place de garanties de paiement (crédits documentaires, Stand-by Letters of credit, garanties bancaires)
Objectifs : respect des objectifs financiers.


* Recouvrement
• Relances écrites et orales en recherchant le meilleur compromis commercial/financier
• Contrôle du respect des engagements
• Mise en œuvre et suivi de procédures
Objectifs : diminution des créances douteuses, du délai de paiement et du nombre de dossiers contentieux


* Communication
• Externe : relations clients et prestataires
• Interne : diffusion des informations et animation de réunions mensuelles de crédit
• Rapport annuel sur la situation des créances
Objectifs : meilleure qualité de recouvrement par l’efficacité des relations externes et meilleure coopération interservices.


* Encadrement
• Définition des objectifs et contrôle d’activités
• Organisation du service et tenue de plannings
• Entretiens annuels

Missions :

* Encadrement du service : détermination d'objectifs et contrôle d'activités. Définition et mise en œuvre de la méthodologie de travail du poste clients. Veille au respect des normes de l'entreprise.

* Analyse préventive des risques liés aux lignes de crédits à l'aide des analyses bilancielles ou par l'intermédiaire de nos partenaires. Détermination des plafonds complémentaires à ceux accordés par Euler Sfac ou La Coface en fonction de la capacité financière, de l'impact du client sur le chiffre d'affaires et de l'importance de l'encours.

* Ouverture de comptes, garantir la mise à jour du fichier clients. Analyse du portefeuille des commandes et des déblocages/blocages , suivi de la facturation. Contrôle des avoirs et des remboursements.

* Gestion des relances de règlement pour 1000 comptes actifs/mois représentant une balance âgée de 700keuros en moyenne pour un CA de 35 Millions d'Euros par an.

* Négociation avec les clients débiteurs de la mise en place des aménagements de paiement. Supervision du cycle de recouvrement : amiable pré-contentieux et suivi des dossiers contentieux.

* Résolution des litiges.

* Coaching du contrat d'affacturage.

* Prise en charge de l'intégralité du processus de la comptabilité clients : de l'encaissement, au lettrage jusqu'à l'analyse de la balance âgée. gestion des opérations de clôture, valorisation et suivi de provisions : pour dépréciation, RFA, PCA, AAE.

* Formation des équipes commerciales à la négociation des conditions de paiement, à la détermination des encours clients et au recouvrement.

* Relationnel clientèle afin de soutenir les enjeux commerciaux tout en protégeant les intérêts financiers.

* Reporting mensuel.


Objectifs atteints :

* Stabilisation du DSO aux alentours de 65 jours

* Réduction des créances échues de 40% en 3 mois.

* Depuis 3 années, aucun perte sur créances significatives en dépit de lourds pré-contentieux et dépôts de bilan grâce à une politique de gestion des risques adaptée à notre marché.

* Résolution des litiges "commerciaux, industriels et logistiques" de plus de 50% en 6 mois en partenariat avec l'administration des ventes. Mise en place d'un tableau de bord permettant de suivre cette évolution.

* Détection plus efficace des risques d'impayés et bouffée d'oxygène à la trésorerie grâce à la mise en route du contrat d'affacturage.

Mission :
* Création du poste de Crédit Manager et mise en place de procédures pour fiabiliser le contrôle des lignes de crédit et du recouvrement.
* Choix et mise en œuvre de moyens de couverture de risque export et métropole : crédits documentaires, lettres de crédit stand-by et garanties bancaires.
* Reportings mensuels du CA et des prévisions d’encaissements en collaboration avec la trésorerie.
* Conseil et mise en place de modes de règlement, d’incoterms pour la force de vente et l’ADV.
* Gestion des assurances Coface et D&B.
* Participation à la mise en place de SAP R/3 module SD pour le Credit Management et FI pour la comptabilité clients en tant que Key user.
* Coordination entre les banques, commerciaux et clients dans le cadre de réalisation de gros projets.

Objectifs atteints :
* Mise en place d’un tableau de bord et établissement d’un reporting de gestion permettant de suivre de manière journalière l’activité du service.
* Optimisation des prévisions de trésorerie et de besoin de devises par la consultation en ligne d’un fichier détaillant toutes les encaissement à venir.

RADIO FREQUENCY SYSTEMS - Fabricant de Fibres Optiques - Bezons D’Avril 1998 A Janv.2001
Agent commercial Sédentaire Espagne – Portugal - Danemark

ABS INTERNATIONAL - Fabricant de centraux téléphoniques - Colombes De Sept 1992 A Mars 1998
Chargée d’Affaires Export Afrique/Moyen-Orient