Pascale CHRISTOPHE

Pascale CHRISTOPHE

Responsable Télévente Neofournitures, NEOPOST FRANCE

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez NEOPOST FRANCE

Précédents : Neopost France, Bouygues Telecom, ASERTEC , SPIES HECHER, PREMIER INDUSTRIAL, Imprimerie de Dunkerque

 

Précédents : CEGOS Formation, Lycée Professionnel Agricole Privé

 

    En résumé

    Ma rigueur, ma curiosité et mon exigence m'ont permis d'évoluer dans la Relation Clients, comme Analyste de la Performance des processus clients. Au delà de la maîtrise des méthodes d'analyse, j'ai pu développer des capacités de pilotage de projets métiers avec le Marketing et les métiers de la Relation Clients. Ma nouvelle expérience dans la responsabilité opérationnel, me permet de développer de nouvelles compétences, notamment dans le management d'équipe. Je souhaite poursuivre mon expérience dans ce sens.

Parcours

Responsable Télévente Neofournitures

Chez NEOPOST FRANCE

De janvier 2016 à aujourd'hui
Management : - Encadrement de 3 équipes de Télévendeurs et de 3 Responsables d'équipe - Calcul des variables Gestion des opérations : - Pilotage des indicateurs commerciaux (hebdo et mensuel) - Suivi du CA vs Objectif (hebdo et mensuel) - Pilotage des remises commerciales - Pilotage des ...
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Responsable opération commerciale et Backoffice

Chez Neopost France

De août 2015 à janvier 2016
Activité Back Office : - Mise en place et pilotage des indicateurs de performance du Back office VPC - Encadrement des 2 équipes de Back office (9 personnes) Activité Opérations Commerciales : - Suivi des indicateurs commerciaux et financier de la vente des matériels - Analyse ad'hoc pour le ...
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CEGOS Formation, Paris

Contrôle de Gestion dans les activités de Service

mai 2015
- Développer des analyses de coûts et de marges. - Coordonner le budget de son unité, et le suivre. - Mesurer, piloter et améliorer la performance des activités. - Produire un tableau de bord utile à la prise de décision.
 

Analyste Référentiel Relation Clients

Chez Bouygues Telecom

De septembre 2011 à mai 2015
• Mettre en place le « Référentiel des communications clients » et assurer sa complétude (2500 coms) • Cartographier les actes de gestions clients et de correspondances associées • Piloter les projets de mise à jour des communications clients (cahier des charges, suivi et recette) • Mettre en ...
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Analyste performance des parcours clients

Chez Bouygues Telecom

De décembre 2007 à septembre 2011
• Suivre et piloter les indicateurs de pilotage de gestion clients (hebdo/mensuel) • Dé-proliférer les rapports existants au profit de suivis/analyses complémentaires • Analyser les rapports inter processus permettant d'améliorer les résultats • Présenter les résultats en comité (tableau de bord, ...
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Assistante de Direction

Chez Bouygues Telecom

De 1998 à 2007
• Accompagner les directeurs dans leurs responsabilités • Suivre les budgets de la structure (consolidation et analyse versus les budgets) • Réaliser les documents présentés en comités de direction • Animation de la filière assistantes de la direction (4 assistantes)
 

Assistante de site

Chez ASERTEC

De 1996 à 1998
 

Assistante du Responsable de formation

Chez SPIES HECHER

De 1994 à 1996
 

Assistante commercial

Chez PREMIER INDUSTRIAL

De 1991 à 1994
 

Secrétaire & comptable

Chez Imprimerie de Dunkerque

De septembre 1989 à 1991
 

Compétences

 
  • Conduite du changement
  • Consolidations
  • Gestion budgétaire
  • Gestion de prestataires
  • Gestion de projet
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Randonnée
  • Voyage aux Etats Unis