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Pascale CHRISTOPHE

CHAVILLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Chaville ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Ma rigueur, ma curiosité et mon exigence m'ont permis d'évoluer dans la Relation Clients, comme Analyste de la Performance des processus clients.
Au delà de la maîtrise des méthodes d'analyse, j'ai pu développer des capacités de pilotage de projets métiers avec le Marketing et les métiers de la Relation Clients.

Ma nouvelle expérience dans la responsabilité opérationnel, me permet de développer de nouvelles compétences, notamment dans le management d'équipe.
Je souhaite poursuivre mon expérience dans ce sens.

Mes compétences :
Microsoft Visio
Microsoft SharePoint
Microsoft Office
Consolidations
Gestion de projet
Pilotage de la performance
Conduite du changement
Gestion budgétaire
Gestion de prestataires
Microsoft Excel
Visual Basic
Salesforce

Entreprises

  • NEOPOST FRANCE - Responsable Télévente Neofournitures

    2016 - maintenant Management :
    - Encadrement de 3 équipes de Télévendeurs et de 3 Responsables d'équipe
    - Calcul des variables
    Gestion des opérations :
    - Pilotage des indicateurs commerciaux (hebdo et mensuel)
    - Suivi du CA vs Objectif (hebdo et mensuel)
    - Pilotage des remises commerciales
    - Pilotage des campagnes d'appels avec le Marketing
    Transverses :
    - Suivi et accompagnement de la migration vers Salesforce
    - Mise à jour des process

  • Neopost France - Responsable opération commerciale et Backoffice

    2015 - 2016 Activité Back Office :
    - Mise en place et pilotage des indicateurs de performance du Back office VPC
    - Encadrement des 2 équipes de Back office (9 personnes)
    Activité Opérations Commerciales :
    - Suivi des indicateurs commerciaux et financier de la vente des matériels
    - Analyse ad'hoc pour le Directeur des ventes à distance
    Transverse :
    Projet de migration vers Salesforce => process et accompagnement des équipes.

  • Bouygues Telecom - Analyste Référentiel Relation Clients

    Meudon 2011 - 2015 • Mettre en place le « Référentiel des communications clients » et assurer sa complétude (2500 coms)
    • Cartographier les actes de gestions clients et de correspondances associées
    • Piloter les projets de mise à jour des communications clients (cahier des charges, suivi et recette)
    • Mettre en place et piloter les indicateurs de l’activité (tableau de bord mensuel/analyse ponctuelle)
    • Administrer un outil d’envoi de courriers/emails pour le Service Clientèle (11K visiteurs/mois ; 25K coms/mois) ; gestion du prestataire (contractuelle et budgétaire ± 50K€/an) ; piloter la performance de l’outil.
    • Créer et administrer un site web (sous SPSS) interne pour le suivi des projets
    • Manager deux apprentis en licence “Management de projet” (Maître de stage)

  • Bouygues Telecom - Analyste performance des parcours clients

    Meudon 2007 - 2011 • Suivre et piloter les indicateurs de pilotage de gestion clients (hebdo/mensuel)
    • Dé-proliférer les rapports existants au profit de suivis/analyses complémentaires
    • Analyser les rapports inter processus permettant d'améliorer les résultats
    • Présenter les résultats en comité (tableau de bord, rapports consolidés, synthèses, …)
    • Développer un outil d’aide au pilotage pour le lancement des nouvelles offres

  • Bouygues Telecom - Assistante de Direction

    Meudon 1998 - 2007 • Accompagner les directeurs dans leurs responsabilités
    • Suivre les budgets de la structure (consolidation et analyse versus les budgets)
    • Réaliser les documents présentés en comités de direction
    • Animation de la filière assistantes de la direction (4 assistantes)

  • ASERTEC - Assistante de site

    1996 - 1998

  • SPIES HECHER - Assistante du Responsable de formation

    1994 - 1996

  • PREMIER INDUSTRIAL - Assistante commercial

    1991 - 1994

  • Imprimerie de Dunkerque - Secrétaire & comptable

    1989 - 1991

Formations

  • CEGOS Formation

    Paris 2015 - 2015 - Développer des analyses de coûts et de marges.
    - Coordonner le budget de son unité, et le suivre.
    - Mesurer, piloter et améliorer la performance des activités.
    - Produire un tableau de bord utile à la prise de décision.

  • Lycée Professionnel Agricole Privé

    Anet 1987 - 1989 CAP/BEP

    Secrétariat et comptabilité

Réseau

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