Pascale PASQUES SANCHEZ

En résumé

Entreprises

• Abb - Responsable Customer Support

  Cergy 2017 - 2017 Management d’un service de 14 personnes : approvisionneurs, assistantes commerciales et magasiniers
  - Optimisation des délais de livraisons et de niveaux de stock, définition et suivi des KPI : Backlog, ROTD…
  - Coordination de la gestion des sous-traitants : plateforme logistique externe et assemblage
  - Développement et amélioration des processus clients : Outils, maitrise des processus ADV
  - Résolution des problématiques clients en coordination avec les services concernés : Ventes, Marketing, Usines, Pole technique
  - Réalisation des reportings auprès de la Direction et participation aux Comités de Direction

• Depuy Synthes Johnson & Johnson - Responsable Pôle Contact

  2015 - 2015 Manager de l’équipe ADV en charge de la gestion des commandes d' implants chirurgicaux orthopédiques.

• Laboratoires Gifrer-Barbezat - Responsable ADV & Gestionnaire marchés hospitaliers

  Décines Cedex 2013 - 2015 Management d’un service de 11 personnes dans 4 activités distinctes (Industrie, Export, Hôpitaux & officines de ville)
  - Sélection et mise en place d’un outil de gestion des appels entrants, formation et paramétrage (routages, gestion des débordements, priorisation…) et mise en place des KPI associés
  - Analyse des dysfonctionnements et proposition d’axes d’amélioration
  - Organisation et optimisation de la charge de travail
  - Mise en place de KPI en relation avec le système d’information
  - Réponses aux appels d’offres publics et offres de prix

• Linde France - Activité Industrielle - Responsable Relation Clients Nationale

  2011 - 2013  Management collaboratif
  - Gestion d’un service de 14 personnes dans 4 activités distinctes
  - Mise en place d’outils de suivi de la performance : management visuel, Task forces, réunions opérationnelles
  
   Gestion du budget de fonctionnement
  
   Optimisation de l’externalisation par la mise en place de KPIs
  
   Représentation de la structure lors de workshops monde
  

• Linde FRANCE - Activité Médicale - Responsable Analyses et Support Sales Back Office

  2007 - 2011  Optimisation des processus
  - Optimisation des Master Datas clients
  - Mise en place du prévisionnel de facturation
  - Elaboration des supports et formation des collaborateurs (ERP, outils, procédures)
  
   Mise en place du Système d’Information :
  - Implémentation SAP (demandes et suivis de modification, tests des fonctionnalités, tests de non régression)
  - Mise en place de requêtes génériques SAP /BW
  
   Recensement et mise à jour des procédures et modes opératoires dans l’outil Qualité
  

• BTS INDUSTRIE - Mission d'audit et de conseil en organisation

  2007 - 2007  Mise en place d’un process de gestion de projet commun à différentes entités afin de proposer aux clients une solution globale
  - Analyse des besoins et de l’existant
  - Définition des acteurs clés, création de fiches de fonction et d’organigramme fonctionnel
  - Création d’outils de communication
  - Formation sur les connaissances nécessaires à la gestion de projets transverses

• SYSTEMAT - RESPONSABLE SERVICE 'PLANNING'

  2002 - 2004  Management
  - Développement d’un réseau commercial de distributeurs informatiques
  - Mise en place d’un plan de prospection téléphonique
  
   Optimisation des processus
  - Audit qualité Audit du service « Commandes Interactives »
  - Construction d’un système documentaire pour garantir le respect des règles de travail
  - Participation aux réunions de faisabilité des nouveaux projets ainsi qu’aux réunions d’avancements des projets
  

• SYSTEMAT - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  2002 - 2006  Management
  - Mise en place d’un service Back Office
  - Mise en place d’états de suivis des livraisons en collaboration avec le service Expéditions, participation à la sélection de transporteurs
  - Organisations et animations de manifestations commerciales
  
   Système d’Information :
  - Mise en place d’une nouvelle modélisation de traitement de commandes en EDI
  - Participation à la mise en place d’un ERP
  
   Optimisation des processus
  - Audit qualité des structures internes
  - Mise en place du tableau de bord du chiffre d’affaires prévisionnel hebdomadaire ainsi que d’un indicateur permettant, d’anticiper les glissements de délais éventuels

Formations

• IMSI - Groupe ESC Toulouse (Balma)

  Balma 2006 - 2007 RESPONSABLE EN GESTION ET SYSTEMES D'INFORMATION
  
  Gestion management et systeme d'information - - Gestion : Analyse comptable et financière, Gestion financière et stratégique, Plans et budget, Gestion des coûts et des marges, Contrôle de gestion
  - Management : Approche globale de l’entreprise, Management stratégique, Marketing, Gestion de projet, Management des hommes, Gestion des Ressources Humaines
  - S.I et Environnement Informatique

• Demos Formation

  Lyon 2003 - 2003 Formation pratique d'auditeur interne
  
  QUALITE

• IUT Techniques De Commercialisation (Toulouse)

  Toulouse 1986 - 1988 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Commerce - Marketing - Communication

Réseau

• Anne-Laure REPOS

• Boris ORLANDI

• Estelle RIVERY

• Florence MAYER

• Grégory RAYNARD

• Jean-Christophe PUGET

• Ludovic GUERET

• Séverine VALENTE

• Vincent BONTÉ

• Walter SEBASTIANI