Pascale PHILIPPE

Pascale PHILIPPE

Directrice Marketing : marketing stratégique et opérationnel, P&L, CRM, digital

Issy-les-moulineaux, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Janvier 2012

    Directrice Marketing offres Forfaits et services BtoC

    +5000 employés

    Périmètre : 5M clients, CA : 3Md€
    Management de 5 Chefs de Produits

    • Conception du plan marketing annuel et budgets associés.
    • Pilotage du P&L.

    • Conception de la stratégie de conquête et du maintien de la valeur client suite arrivée de Free.
    - Repositionnement gamme d’offres et services et animation commerciale on et off line.
    - Création et mise en marché du catalogue de services à valeur ajoutée/Premium multicanal (boutiques, site web et service client) : Offres international et roaming, SAV du mobile, service client on-line 24/7.

    ➜ Résultats :
    - 1er forfait avec usages illimités en EU et DOM.
    - 1er catalogue de services d’accompagnement à la vie numérique en multi canal.

    • Définition de la stratégie tarifaire offres et services 4G et dispositif de lancement 4G omnicanal (plan d’action ciblé et géomarketing).
    • Cadrage et conduite du plan de développement des usages data
    • Sélection et négociation partenaire de contenus.
    • Gestion de projet transverse avec entités marketing/communication/services/points de contact

    ➜ Résultats lancement 4G :
    - 1M de clients 4G en 3 mois.
    - Lancement des services 4G : TV, musique, jeux, Cloud.
  • , Paris La Défense

    MBA Marketing et Commerce Internet

  • , Fontainebleau

    International Executive Programme

    Transition To General Management
  • INTEGRER LES MEDIAS SOCIAUX A SA STRATEGIE MARKETING

  • Aujourd'hui
    Décembre 2011
    Juillet 2007

    Directeur Marketing client BtoC - fidélisation / Cross-sell et Up-sell

    +5000 employés

    2011 - Périmètre : 5,5M clients, CA : 3Md€, budget annuel > 50M€ pour Forfait et Box
    2007 à 2010 - Périmètre : 5M clients, CA : 1,6Md€, budget annuel 9M€ pour Forfait Bloqué et Prépayé

    Management de 11 Chefs de Marché

    • Cadrage et conduite stratégie client segmentée en multi canal (sites mobile et web, boutiques, Centres d’appels)
    • Élaboration plan marketing annuel client et budgets associés
    • Pilotage performance et rentabilité, budgets et NPS

    • Élaboration et pilotage stratégie de fidélisation
    - Définition principes de reconnaissance client et bénéfices : earn/burn...
    - Mise en oeuvre dispositif digital ciblé de récompense de la fidélité
    - Conception plan de communication autour du programme
    - Conception et lancement programme de renouvellement mobile
    - Élaboration dispositif de fidélité émotionnelle (concerts privés, jeux, concours) avec partenaire Universal Music

    • Refonte stratégie de rétention segmentée
    - développement nouveaux outils CRM de détection du risque client et de modélisation du churn,
    - Evolution parcours online et offline
    - Conception et mise en œuvre plan de riposte à Free

    • Définition et lancement politique de développement du revenu (ARPU et marge) -dématérialisation des parcours clients
    - Création et pilotage campagnes marketing ciblées d’upsell et cross sell (scoring d’appétence)
    - Mise en place d'un outil de recommandation personnalisée sur espace client web et de nouveaux parcours de souscription online (SMS et email cliquables, clic to chat, clic to call)
    - Lancement programme de rechargement en rupture avec partenaire pour endiguer baisse du CA prépayé

    • Cadrage et pilotage du marketing relationnel 360°- renfort de sa digitalisation (CRM/eCRM) dans cycle de vie client.
    • Management expérience client on et off line

    ➜ Résultats
    - 1er dispositif de rétention segmenté sur scoring temps réel des comportements client (20% de gain de churn sur cible)
    - Digitalisation programme d’accueil client (push et pull)
  • Aujourd'hui
    Juillet 2007
    2004

    Responsable Marketing offres Universal Mobile

    +5000 employés

    Périmètre : licence de marque à destination de jeunes, 1,5M clients, CA : 0,6M€.
    Encadrement de 4 Chefs de Produit.

    • Élaboration stratégie marketing et définition positionnement de l’offre pour rachat de la licence Universal Music Mobile.
    • Définition du plan marketing annuel de conquête.
    • Pilotage du P&L et gestion de la relation avec le partenaire Universal Music

    • Conception, mise en marché et animation promotionnelle multi canal du portefeuille d’offres et services commercialisés sous la marque Universal Mobile à destination de la cible « ado .

    • Conception de services innovants adaptés à la cible jeune autour de la musique et des jeux.
    • Lancement et animation du site universalmobile.fr et de la page Facebook (300 0000 fans).

    • Gestion de projet : cadrage et alignement transverse des différentes entités Bouygues Telecom sur la politique d’acquisition, de fidélisation et de communication auprès de la cible jeune.

    ➜ Résultats :
    - 500K acquisitions/an pendant 3 ans.
    - 1ère offre sur le marché avec SMS illimités.
    - Prix de l’Innovation Bouygues Telecom 2005 pour service : SMS apL moi.
  • Aujourd'hui
    2003

    Responsable Marketing Petites formules (Mini Forfait et Mini Compte Rechargeable)

    +5000 employés

    Suivi et animation commerciale de la gamme des petits forfaits : benchmarks, analyses marché et études clients quantitatives et qualitatives, élaboration Business Plan.
  • Aujourd'hui
    2002

    Responsable Marketing Recharges Carte Prépayée

    +5000 employés

    Cadrage de la stratégie de rechargement prépayé :
    - Définition et mise en œuvre du plan de développement du revenu prépayé : campagnes de marketing direct ciblées destinées à développer le CA rechargé sur segment de clients
    - Conception et lancement de nouvelles solutions de rechargement ROistes : parcours client, business plan, négociation et supervision des accords juridiques et financiers avec les banques.

    ➜ Résultats :
    - 70% des volumes réalisés par les 4 nouvelles solutions de rechargement dématérialisés et réduction de 20% des coûts de rechargement.
    - Prix de l’Innovation Bouygues Telecom 2003 pour service de rechargement dématérialisé.
  • Aujourd'hui
    2001

    Responsable Trade Marketing Carte Prépayée

    +5000 employés

    • Analyse et reporting sur la performance quantitative et qualitative de Carte Nomad par canal de distribution

    • Élaboration d’opérations de Trade Marketing (dépliants, affiches, annonces presses, catalogues).

    • Conception et réalisation d’opérations événementielles en géomarketing pour lancement offre prépayée
  • Aujourd'hui
    2000
    1998

    Chef de produit senior Cartes Teléphoniques

    KERTEL. Start Up Télécom - Groupe KERING (ex. PPR)

    Management de 3 Chefs de Produit.

    • Définition et lancement des cartes prépayées rechargeables en marque propre, sous licence (Star Wars, Wolinski …) et co-brandées (La Poste, Monoprix, Fnac, Carrefour) en Grande Distribution, réseaux proximité et circuit de distribution PPR.

    • Conception d’opérations promotionnelles (packaging, mobilier, ILV, PLV) et d’outils d’aide à la vente (argumentaire de vente, fiches produits, fax info).

    • Formation des chefs de secteur.

    ➜ Résultats : 450K cartes vendues en 6 mois et 3 licences de marque signées et lancées.
  • Aujourd'hui
    1998
    1996

    Chargée de Mission Marketing-Partenariat

    Coupe du Monde de la FIFA 1998

    Comité Français d'organisation de la Coupe du Monde de Football FRANCE 98 :

    Chargée de Mission Marketing-Partenariat à Paris
    • Commercialisation, négociation et suivi des contrats des Villages Officiels auprès de 20 Sponsors.
    • Conseil marketing et commercial sur l’utilisation du contrat de sponsoring, suivi des engagements contractuels auprès des Partenaires
    • Organisation de manifestations de RP, séminaires, conférences de presse

    ➜ Résultats : CA : 2,3M€, +15% vs objectifs

    Responsable Marketing et Hospitalité du Site de Bordeaux
    • Organisation et suivi opérationnel du programme marketing sur site (espaces commerciaux, merchandising, décoration …).
    • Responsable du Village Officiel (2000 invités/match).
    • Recrutement et encadrement de 30 volontaires.
  • Aujourd'hui
    1996
    1993

    Consultante

    BCMW CONSEIL. Conseil commercial, category management et merchandising

    • Conseil commercial (organisation force de vente, merchandising) et conception outils d’aide à la vente.

    • Définition des conditions d’exportation en Italie, Royaume-Uni, Espagne et Allemagne.
    - Prospection à l’étranger de partenaires commerciaux.
    - Organisation et participation aux rencontres à l’étranger des industriels français.

    • Rédaction d’un guide d’analyse et de conseils opérationnels sur la stratégie de 16 enseignes de la Grande Distribution française.
    - Conduite d''entretiens avec acheteurs en Centrales, directeurs de magasins et chefs de rayon.
  • Aujourd'hui
    1993
    1992

    Chef de Produit Marketing Direct BtoB - Fonction bilingue. Paris et Londres

    +5000 employés

    • Conception de campagnes de marketing direct pour les filiales européennes et au Royaume-Uni.

    • Élaboration du cahier des charges d’une base de données destinée au pilotage des campagnes de marketing direct des filiales européennes du Groupe

    • Rédaction d’un guide opérationnel du marketing direct (plus de 40 fiches réalisées) destiné aux directeurs du marketing direct des filiales européennes : « The Direct Marketing Handbook ».
  • , Cergy Pontoise

    Mastère Spécialisé Marketing Management

  • , Sceaux

    Ingenieur en informatique

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Ses compétences

  • Analyse stratégique
  • Mobile marketing
  • Marketing opérationnel
  • Marketing direct
  • Marketing des services
  • Marketing
  • Management
  • Fidélisation client
  • CRM
  • Business development
  • Télécommunications

Ses langues parlées

  • Anglais
    ***Courant*

    Ses centres d'intérêt

    course à piedTennis

    Sa présentation

    Contactez-moi sur Viadeo ou par mail : pphilippe27@gmail.com

    MON EXPERTISE
    • 20 ans d’expérience, dont 16 ans en Marketing des Services chez des opérateurs Telecoms, s’appuyant sur une forte expertise managériale.


    MES SPECIALITES
    • Marketing des services BtoC en multi canal
    - Marketing stratégique, marketing opérationnel, marketing produit de conquête
    - Positionnement de marque, conception et lancement d’offres et services omnicanal
    - Développement et innovations produit
    - Marketing client : programme de fidélisation et de développement du revenu segmentés multicanal
    - Management de la relation client (multi canal (CRM/eCRM) et Datamining.
    - Parcours et expérience client on et off line.

    • Pilotage et management de Business Units.

    • Gestion de projets.

    • Gestion de partenaire : négociation et animation de partenaires.

    • Management d’équipe:
    - Management direct : animation d’équipe, développement des collaborateurs
    - Management indirect : fédération d’équipes autour d’un enjeu / projet, formation, transmission de savoirs

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Laure LOUVEL
    Stéphanie Cutrera Grimaud
    Emmanuelle FAURE
    Aurélie Brun
    • Directeur adjoint en charge de la Communication Marque et Communication Digitale, Bouygues Telecom

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