Pascale Raffalli
Directeur de Clientèle, Mason & Sulivan
Pour me présenter, je vais utiliser des "Golden Rules", tirées de la collection "Les Règles d'Or du Succès". Tome I et Tome II.
"Le véritable Patron de l'entreprise, c'est le Client. Il ne supporte que la bonne attitude.."
"En terme de service, les détails ne sont pas importants, ils sont essentiels."
"Une préparation qui ne laisse rien au hasard est l'assurance d'un résultat sans surprise."
"L'important n'est pas d'être le meilleur mais de creuser l'écart."
"Contrôler n'est pas synonyme de méfiance, mais de lucidité"
"Les joueurs gagnent les matchs, les équipes gagnent les championnats"
34 contactsCréation du département EDITION chez Mason & Sulivan
- Réalisation et mise en forme de la collection "Les Règles d'Or du Succès" et "The Golden Rules for Success" à partir des Golden Rules (Photos/citations).
- Elaboration et mise en place de la stratégie commerciale.
- Prospection et développement de nouveaux clients.
- Création de la personnalisation des coffrets et jaquettes.
- En charge de la communication externe et de l'animation des réseaux sociaux.
- Participation à la réalisation de notre APP pour iPhone et iPad "Golden Rules".
Résultats :
- Le Tome I "Certains rêvent de réussite, pendant que les autres y travaillent" - vendu à + de 5000 exemplaires. (VF et ENG)
- Le Tome II "Certains attendent que le monde change pendant que d'autres agissent et innovent" - Sortie fin janvier 2011 - vendu à + de 2 000 exemplaires.(VF et ENG).
- En 3 mois + de 35 000 téléchargements et l'APP "Golden Rules" est classée dans le Top 50 des App Business dans 25 pays.
1993 - 2007Commercial :
- Prospection et développement d'un portefeuille de nouveaux clients.
- Gestions des comptes stratégiques
- Rédaction et négociation des propositions commerciales et des accords cadres
- Dépassement des objectifs - Augmentation de la marge brute de +20% par an sur 4 ans
Direction :
- Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs (commerciaux, chef des Ventes, assistantes et techniciens).
- Constitution et animation de nouvelles équipes (de 8 à 20 personnes).
- Formation et évaluation des connaissances commerciales.
- Mise en place de procédures management - pilotages individuels et collectifs- (Augmentation de la marge brute de +10% par an).
- Mise en place de procédures clients - Pilotage de la satisfaction clients (de 63% à 97% de clients satisfaits en 3 ans).
- Membre du comité de Direction de 1996 à 2006.