Patrice DUHAZE

- Développement de la marque Terremark (filiale Verizon) en France
- Terremark a été acheté en 2011 par Verizon et fournit des solutions IT (hébergement, services managés, cloud computing) ainsi que des solutions de sécurités (Tests Intrusion, Gestion infra de sécurité, Forensics, ...)
- Prospection commerciale
- Relation client

- Dédié sur le compte Société Générale
- Identification de nouveaux projets IT infra chez le client (Business Development)
- Qualification des nouveaux besoins en fonction des offres IBM
- Animation du reseau des commerciaux IBM GTS en charge de la vente des projets

Responsable du service IBM sur un grand compte telecom français. Les activités couvertes par ce contrat incluent :
- des projets d'intégration demandés par le client
- les services récurrents de maintenance associés

Mes missions consistent à :
- gérer la relation client et sa satisfaction
- gérer le revenu et la marge des contrats
- assurer la qualité de service attendue
- identifier les nouvelles opportunités commerciales chez ce client

Dans le cadre du contrat d'infogérance signé entre Michelin et IBM, je suis le manager de l'équipe réseau pour le périmètre Europe. Cette équipe compte environ 40 personnes réparties en Europe dont la moitié en France.

Les activités qui nous sont confiées sont :
- la gestion du réseau sur les sites distant (LAN et WLAN)
- la gestion de l'opérateur WAN
- la gestion des infrastructures internet
- la gestion des PBX sur les sites et infrastructures attachées comme le DECT, les calls centers

J'étais manager d'une équipe de 12 personnes chargées de la relation entre IBM et les operateurs telecoms pour les contrats d'infogérance (France Telecom, AT&T, Neuf Cegetel, ...).

Notre mission consistait à s'assurer que les opérateurs respectaient leurs engagements contractuels en termes de qualité de service, d'inventaires des services fournis, facturation.
Par ailleurs, nous intervenions aussi en avant-vente pour sélectionner le meilleur opérateur pour nos clients.

Mon activité consistait à définir chaque trimestre les plans de ressources pour la division infogérance d'IBM France. Ces plans étaient basées sur les fluctuations de revenus des contrats ainsi que sur les gains de production attendus. Ensuite, j'étais chargé de suivre la réalisation de ces plans.

Au cours de cette mission, j'ai pu comprendre le fonctionnement d'une division d'IBM, les raisons des choix du management et j'ai pu aussi aborder quelques notions de finance.

Au sein de la division consulting d'IBM Global Services, j'ai travaillé pour divers clients dans les secteurs de la Banque, Distribution, Life Science, Industrie, Assurance.

Durant ces missions, j'avait un rôle de consultant dans le domaine de l'eBusiness et plus particulièrement dans le Web Content Management et le Groupware. Les missions qui m'étaient confiées consistait à conseiller nos clients dans l'optique d'un choix de produit adapté à leur besoins.

Par ailleurs, j'ai eu l'opportunité d'intervenir comme chef de projet infrastructure pour le Decrypthon. Il s'agissait de mettre en place une infrastructure hébergée dans les data centers d'IBM afin de distribuer des paquets de calculs aux internautes qui souhaitaient participer à l'opération au travers d'internet et consolider les résultats. Le projet avait pour but la comparaison de toutes les protéines connues dans le monde afin de faire avancer la recherche sur certaines maladies.