Patricia BORG

Après avoir gèré le plateau "multi clients" pendant quelques années, j'ai souhaité évoluer vers la gestion d'un grand compte.

Le Centre d'Appel ADECCO Est, plateau composé de 30 à 40 téléconseillers, téléprospecteurs et superviseurs.

Une équipe dédiée aux appels des candidats et interimaires du groupe ADECCO.
Une équipe dédiée aux appels sortants en prospection et prise de rende-vous
Une équipe dédiée aux enquêtes qui réalise 4 fois par an l'ensemble des études de satisfaction auprès des clients du groupe.

Je suis en charge de la gestion opérationnelle terrain, mais également de la gestion client de ce projet.
Trouver les meilleures solutions techniques et humaines pour optimiser ses projets, remonter les informations terrain permettant d'affiner sa politique télémarketing.
Optimiser les coûts de production.

Cette mission est réellement enrichissante et m'a permis de faire évoluer mes compétences vers une vision beaucoup plus globale et complète d'un projet.

Filiale du Groupe ADECCO
Société de prestations de Service, Conseil et Vente.

Responsable du Centre d'Appel "multi clients",encadrement d'une trentaine de téléconseillers et superviseurs.

Mise en place et organisation des campagnes de télémarketing en émission et réception pour des clients de tout secteur d'activité.

Management, suivi statistiques, couts et optimisation de la marge de l'ensemble des projets.