-
UGAP
- Assistante Service Client
Champs-sur-Marne
2016 - 2019
- Suivi des véhicules, prendre en charge dès le déclenchement d’une commande vers le titulaire (Renault SAS, Renault Trucks et autres constructeurs automobiles) et ceci jusqu’à la livraison aux clients privilégiés (VIP), afin de leur apporter une qualité de service inexistante à l’UGAP. Détecter dans la chaîne toutes anomalies, d’anticiper et gérer en transverse pour débloquer des situations qui restaient jusqu’alors pérennes et incompréhensibles à l’UGAP.
- Gérer, informer, traiter et suivre les réclamations clients, en adaptant les solutions possibles avec les fournisseurs et étudier les solutions commerciales les plus adaptées en adéquation avec les procédures. Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
- Suivi du PTF : antériorités commandes non facturées fournisseurs échéances dépassées (Apurement commandes : facturation, annulation, vérification si prestations réalisées).
- Gérer les rejets factures sur CHORUS.
-
LETMAN–EIFFAGE–ERT TECHNO-SOFRESID INGENIERIE
- ASSISTANTE DIRECTION / TECHNIQUE
Vélizy-Villacoublay
2016 - 2016
Assister le directeur sur diverses tâches administratives. Suivi avancement projets. Gestion des temps.
-
SFR
- ASSISTANTE CHEFS DE PROJETS
2011 - 2015
Direction déploiement fibre optique :
- Constituer et saisir les projets déploiement de la fibre optique clients et entreprises, assurer la cohérence des données sur leur avancement. Suivi des engagements et réceptions des travaux pour une meilleure maîtrise du budget et des livrables.
- Participer aux réunions sur avancement projets, compte-rendu, suivi incidents. Montage dossiers administratifs pour comité d’études projets. Gestion fournitures, correspondance, courrier, mail.
1,5 ans SFR intérim et 2 ans CDI détachée pour EXTIA chez SFR Aix en Provence
-
Daher
- ASSISTANTE DE DIRECTION
Paray-Vieille-Poste
2010 - 2011
Direction logistique, Commerciale, Qualité :
- Constituer, saisir et mettre en forme les dossiers d’Appel d’Offres.
- Organiser et participer aux comités pilotage, logistique interne et événements. Compte-rendu. Note de synthèse, reporting mensuel en anglais aux responsables en central.
- Gérer agenda, mail, suivi des visites médicales. Mise en forme documents qualité.
- Respecter la confidentialité.
Intérim + CDD
-
CLARKE ENERGY
- ASSISTANTE QUALITE
Bouc-Bel-Air
2009 - 2009
- Création et mise à jour de documents obligatoires en vue de l’audit de certification ISO 9001 Version 2008 en collaboration avec la responsable qualité. Création panneau d’affichage indications bornes incendie et circuit issue de secours. Evaluation des fournisseurs et mise à jour du fichier.
Intérim
-
Groupe Setec
- ASSISTANTE D'INGENIEURS
PARIS
2009 - 2009
- Constituer, saisir et mettre en forme les dossiers d’Appel d’Offres.
- Procéder au classement et à l'archivage de documents. Gérer courrier. Divers administratif.
Intérim
-
Renault Trucks
- ASSSITANTE DE DIRECTION - COMMERCIALE - RESPONSABLE ASSURANCE QUALITE
Saint-Priest France
2000 - 2009
- Assister le Directeur de la filiale sur 3 sites, 130 personnes afin de veiller à l’application et au respect des règles communes et des procédures, et respect de la confidentialité.
- Analyser et/ou diffuser l’information interne et externe ou décision prise par la direction.
- Gérer les courriers, mail, notes de services, notes de frais, compte-rendu et leur diffusion.
- Gérer agenda, organiser déplacements et planification du temps du directeur.
- Gérer, suivre et planifier les congés annuels, maladie, formation (système SAP).
- Faire interface avec la RH sur la gestion personnel, contrat travail, augmentation, litiges et autres, entretiens individuels.
- Organiser et assister aux réunions comités, instances du personnel et faire compte-rendu.
- Animer le réseau des concessionnaires et clients, accueil, visite, téléphone.
- Constituer, saisir et mettre en forme les dossiers d’Appel d’Offres.
- Enregistrer, gérer le suivi des commandes, facturation, reporting, tableau de bord.
- Planifier, préparer et réaliser les audits et compte-rendu.
- Détecter, suivre les dysfonctionnements, les non-conformités, et mettre actions correctives.
- Mettre en place et gérer les indicateurs, plans de progrès, suivi des réclamations clients et Enquêtes Satisfaction Client. Gérer les relations clients.
- Evaluer et suivre les fournisseurs.
- Préparer réunions qualité, bilan fin d’année, et maintien de la certification ISO 9001 V2000.
- Animer et suivre le réseau des concessionnaires en collaboration avec Directeur Régional et Managers réseau sur Qualité de Services, Ventes Véhicules Industriels, Pièces de Rechange.
- Collaborer et suivre à la satisfaction client.
CDI
-
AIR PROVENCE INTERNATIONAL
- ASSISTANTE TECHNIQUE / EXPLOITATION
1995 - 1999
ASSISTANTE TECHNIQUE / EXPLOITATION / QUALITE
- Planifier, constituer et suivre les dossiers de maintenance avions lignes privées, en vue visites entretiens obligatoires. Mise à jour documentations de bord, manuels entretien, technique.
- Gérer Personnel Navigant pour visite médicale et suivi des formations obligatoires.
- Procéder à la mise en place du manuel et documents système qualité ISO. Divers administratif.
CDI
-
EUROCOPTER AIRBUS
- ASSISTANTE COMMERCIALE
1988 - 1993
- Gérer stock décentralisé Armée Air Brésilienne, suivi réapprovisionnement, commandes, facturation également avec les pays Qatar, Australie. Relations transitaires. Coordonnées problèmes techniques entre itinérant, clients et service technique.
- 09/1988- 05/1993 - INTERIM
- 09/1994- 05/1995 (BTS) - MARIGNANE
