Patricia Prud'homme

Patricia Prud'homme

Consultante- Chef de projet, effiCRM

Propose son expertise
 

En poste chez effiCRM

Précédents : EBP Informatique, Phone House, EffiCRM, CMC (Communication de Mobiles Cellulaires), Mac Donald's

 

Précédents : Université De Versailles Saint-Quentin-En-Yvelines (UVSQ), CEGOS Formation

 

    En résumé

    Sens du travail en équipe, méthodique, patiente 20 ans d’expérience : Service Clients, Commerce et Gestion de Projets

Parcours

 

Consultante - Chef de projet

Chez effiCRM

De novembre 2015 à aujourd'hui
Conseil, Enquête & Formation dans l'organisation des Services client et de la Relation client. Notre équipe met à votre disposition son expertise dans : - Création de service clients internes/ externes, - Optimisation des indicateurs de performance et des organisations opérationnelles - ...
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Coordinatrice Technique et Relation Clients

Chez EBP Informatique

De mai 2015 à septembre 2015
• Gérer des projets « Service Clients » et introduire de nouveaux outils d’aide à la vente • Animer et assister un plateau d’appels de Vente Directe (21 commerciaux et 12 conseillers Service Clients) • Traiter les litiges et fidéliser le client
 

CEGOS Formation, Paris

Formation complète à la gestion de projet, CEGOS Formation

De novembre 2014 à avril 2015
- Les fondamentaux du management de projet - L’efficacité personnelle du chef de projet : un manager d’influence - Les techniques et outils du chef de projet - L’efficacité collective de l’équipe : du projet de "l’un" au projet de "tous" - Leviers de performance : exploiter toutes les sources ...
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Coordinateur Formation et Process Service Clients

Chez Phone House

De 2009 à février 2015
Apporter une assistance à un centre d’appels, mettre en place et faire évoluer les procédures, animer une base de connaissance électronique (WordPress), assurer l'organisation des formations. Contrôler la qualité de service du centre d'appels (élu Service Clients de l'Année 2012), analyser les ...
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Chargée de projets

Chez EffiCRM

De septembre 2014 à novembre 2014
• Développer la communication interne et renforcer la visibilité d’effiCRM - Elaborer un benchmark complet sur les différents modes de communication - Introduire les bonnes pratiques de communication - Rechercher une agence de communication pour se trouver une identité visuelle • Développer le ...
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Chargée de Communication et d’Information Commerciales

Chez Phone House

De octobre 2001 à 2009
- Gérer le lancement des offres Opérateurs en interne puis assurer la communication vers les magasins. - Réaliser les supports de vente : argumentaires, supports de formation, journal interne (bi-mensuel), Intranet. - Animer la force de vente en élaborant des tableaux de bord, le Top score des ...
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Assistante Marketing

Chez CMC (Communication de Mobiles Cellulaires)

De 1999 à octobre 2001
- Elaborer et mettre à jours des fiches tarifaires et promotionnelles. - Participer avec le chef de Projets à l’élaboration de supports de formation. - Etre en relation avec les Opérateurs et fournisseurs pour l’achat de PLV, prise de rendez-vous, devis,… - Assurer les veilles concurrentielles et ...
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Gestionnaire d'abonnés

Chez CMC (Communication de Mobiles Cellulaires)

De octobre 1996 à 1999
- Traiter des appels en émission et en réception : assistance technique, explication de facture … - Gérer le suivi de dossiers clients. - Traiter les litiges et proposer des solutions relatives à l’abonnement du client. - Fidéliser, renouveler le mobile et répondre aux opérations de ...
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Formatrice

Chez Mac Donald's

De novembre 1994 à octobre 1996
- Accueillir et former de nouveaux équipiers (environ 50 équipiers) - Suivre leurs performances : accompagnement terrain, passage de tests - Etre responsable d’une équipe de 6 personnes.

Compétences

 
  • Audit
  • Corel Draw Suite
  • Customer Relationship Management
  • Gestion litiges
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Word
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées