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Trésor du Patrimoine
- Chargée de Clientèle
2009 - maintenant
Service Client : Accueil téléphonique, Conseil et Traitement des commandes spécifiques en relation avec la Monnaie de Paris (monnaie, médaille, or, argent etc...), l'Edition et les objets d'art. Gestion des réclamations, écoute active. traitement des courriers, fax etc...
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TRESOR DU PATRIMOINE
- Chargée de Clientèle
2009 - maintenant
TRESOR DU PATRIMOINE Vente par correspondance, 500 salariés, 5,8 millions de clients, CA 210 M EUR CDI Pacy-sur-Eure (27)
Gestion des flux d'appels entrants et sortants, à raison de 80 à 100 appels par jour Taux de satisfaction client estimé à 80 %
Traitement des commandes : qualification des appels et spécification des besoins, conseil et réponse aux demandes spécifiques, concernant le distributeur La Monnaie de Paris pour l'achat de lingots d'or et de monnaies, traitement des courriers et des fax
Valorisation des opérations promotionnelles sur e-mailing nominatif : ciblage des clients VIP, abonnés ou prospects, présentation de l'offre, réalisation des ventes
Gestion des réclamations (retards de livraison, articles défectueux) : dissipation de la tension via une écoute active et des réponses apaisantes, rapides et satisfaisantes pour les deux parties
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groupe ALTAS
- Chargée de Clientèle
2006 - 2009
ATLAS FOR MEN, groupe ALTAS Vente par correspondance, 400 salariés, CA 39 M EUR
Gestion logistique et administrative des commandes et des stocks, suivi des livraisons, gestion des réclamations, recouvrement des impayés, résolution des litiges
Placement quasi systématique de ventes additionnelles (parkas, accessoires) auprès d'une clientèle BtoC Aide ponctuelle pour la vente des éditions ATLAS : livres, maquettes
* Appui au lancement de la marque ATLAS FOR WOMEN : étude des codes vestimentaires de nos clients,
identification des produits phares, remontée d'informations concrètes et apport de mon expérience
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Editions Atlas
- Chargée de Clientèle
Paris
2006 - 2009
Gestion logistique et administrative des commandes ATLAS FOR MEN. Placement quasi systématique de ventes additionnelles. Identification et Etude des codes vestimentaires
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BRED BANQUE POPULAIRE Banque de détail
- Chargée de Clientèle
2004 - 2005
BRED BANQUE POPULAIRE Banque de détail stage de 7 mois Sotteville-lès-
Traitement des opérations bancaires : accueil de la clientèle, remise de chèques, dépôt d'espèces, édition des relevés de compte, renseignement sur les mouvements bancaires
* Rajeunissement du fichier clients, à mon initiative, avec des ouvertures de « Livret Jeune » auprès du portefeuille existant
* Mise en place de l'offre : 60 clients-cibles démarchés, prise de rendez-vous, présentation de l'offre, ouverture de comptes
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CINRAM FRANCE
- Attachée commerciale / AdV
Gaillon
2001 - 2004
CINRAM FRANCE Gestion de duplications de films sur VHS Champenard (27)
Coordination de la chaîne logistique : conception des nomenclatures des produits, interface entre la livraison des impressions, le montage, l'habillage, le conditionnement et la livraison
Gestion administratives des ventes : identification des composants pour la réalisation de VHS, traitement des Bons A Tirer (BAT) des jaquettes et bible graphique.
Accompagnement du Directeur commercial à Francfort pour négocier un contrat avec la MGM : préparation de la documentation, présentation en anglais de l'entreprise aux investisseurs
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Royalties VIP - EXTENSION
- Chargée d'Etudes
1995 - 2001
en Royalties VIP - EXTENSION 21 1ère Agence Française indépendante de Licences /Droits dérivés
Gestion des droits dérivés de LUCASFILM (Star wars, Indiana Jones), UNIVERSAL, MGM (Titi et Gros minet, Batman), LARRY HARMON (Laurel et Hardy), Curtis Publishing (Elvis, Maryline Monroe, James Dean), ZORRO PROD, E. RICE BOUROUGHT (Tarzan), Norman Rockwell, Keith HARRIN, C. LAYDU (Bonne Nuit Les Petits)
Calcul des droits d'auteur sur le CA des clients afin de déterminer le pourcentage de royalties, estimation prévisionnelle et provisionnelle des marges brutes
Automatisation du système de gestion des royalties sur base de données Access : corédaction du cahier des charges avec la division informatique, identification des onglets, suivi du développement
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VIP - EXTENSION
- Aide comptable
1984 - 1995
Gestion des remises de chèques et des royalties, en total autonomie Réponse à un appel d'offres pour un partenariat avec un service de coursier
