Patricia TRINQUAND

Management de 8 métiers / 20 personnes.

- Mise en oeuvre de la stratégie globale multi canal.

- Participation au projet de nouveau site web UCPA.com lancé en Novembre 2010 : pilotage de la création / récupération des contenus éditoriaux. Mise en place du e-merchandising.

- Renforcement de la communication 360°, de la cohérence et de la différenciation communicationnelles. Rationalisation des supports.

- Développement de la pression commerciale. Animation de la BDD Clients. CRM.

- Mise en place d’outils d’anticipation (plans à 6 mois…), d’analyses régulières, d’indicateurs de mesure du ROI.

- Écriture et optimisation des processus.

- Réorganisation (montée en puissance du e-commerce et community management)

- Principaux résultats 2010 :
MD off line : Poursuite du transfert vers les catalogues dématérialisés.

MD on line / e-marketing : Nombre de campagnes X 2 avec quasi maintien des taux d’ouverture et de clic ; création de nouveaux prétextes de contacts relationnels et transactionnels (newsletters thématiques, activation clients Passifs / Abandonnistes, mise en avant vidéos..), jeux et emails co brandés :
Prospects : +30% sur le marché Adultes et + 100% sur le marché Mineurs.

ADV & e-merchandising : animation des bureaux de ventes, challenges call center, mise en place de plans d’animation de la home page d’UCPA.com.

Publications / studio graphique : +34% de supports gérés, + 57% de supports internalisés, 80% de la production gérée par des free lances, -20% de coûts vs agences.

Partenariats / Evénements / salons : +18% de campagnes, +44% d’Occasions d’Etre Vus. Partenaires principaux : Coca cola, Nestlé, Sodexho, Croix rouge, NRJ, Virgin radio… Echanges marchandises, trade marketing… Développement des partenariats équipementiers (Scubapro, Lafuma…)

Relation presse : (en collaboration avec l’agence VENISE) : nombre de communiqués X 2, +25% de retombées presse, 275 millions d’ODV.

Contenus éditoriaux / Community management : 443.000 membres sur le forum, +10% de visiteurs uniques, +35% de contenus publiés, nombre de fans & amis Facebook X 4. Remise à plat du référencement naturel.

Communication Loisirs : Support à 50 centres de Loisirs sportifs (aquatiques, fitness, plongée…) Harmonisation, rationalisation des supports. Participation aux réponses aux appels d’offres des Collectivités territoriales.

Jouets, puériculture, déco. Cible : 0-3 ans. CA : 27 M€. Budget : 6 M€.

Directrice Marketing catalogue GRAINE D'EVEIL (0-3ans)
Membre du CODIR - Responsable du P/L & des achats transverses (création, routage, impression, papier…) Management de 6 personnes. Animation BDD clients.

- Développement d’une stratégie multi canal Vente à distance + magasins
+40% de CA/ Passage de 400K à 550K clients actifs/Activité devenue rentable
- Conversion des clients à l’e-commerce (80% du CA VAD en 2009)
- Réorientation de la prospection / fidélisation de l’off vers le on line.
- Réduction des coûts de 20% / Optimisation segmentation et plans d’offres.
- Gestion de partenariats : Presse parentale et enfantine, boîtes maternité…
- Mise en oeuvre d’upsells et nouvelles offres (+ 25% de panier moyen en 5 ans)
- Animations pour le site web : Vidéos, chats…
- Lancement de 2 catalogues spécialisés : Naissance & Huggies.

Membre du CODIR – Responsable de la diversification en phytothérapie et cosmétique Bio. Distribution à 70% en VAD / 30% en point de vente.Management de 7 personnes.

- Gestion du lancement de la gamme. Environ 20 nouveaux produits par an => En 6 ans, 20% du CA de la société

- Développement d’un fichier d’acheteurs. Prospection puis Fidélisation

- Accompagnement de la force de vente : séminaires, argumentaires, outils d’aide à la vente, PLV… => En 6 ans, 30% du CA réalisé en Pharmacie et Boutiques diététiques

- Conception d’un catalogue BIOCONSEILS et rédaction de mailings.

- Management du call center (gestion de commandes et réclamations /
conseil téléphonique)=> Mise en place d’indicateurs, tableaux de bord et bibliothèque de courriers-type