Patricia TRINQUAND

Au sein de la Direction Clients. Budget géré hors RH : 2 M€.

Encadrement et animation d’une équipe pluridisciplinaire (10 métiers) de 20 personnes.

- Pilotage de la mise en œuvre de la stratégie multi canal en B to C, B to B et B to B to C (e-commerce, agences, call center, prescripteurs…) Fort développement du e-commerce et du web marketing.
- Mise en place de nouvelles fonctions et conduite du changement : e-merchandising, Community management, Brand content…
- Renforcement de la communication 360°, de la cohérence et de la différenciation communicationnelles : coordination de la réflexion et de la mise en œuvre.
- Rationalisation des supports. Réduction des coûts de 20% en 2 ans.
- Développement maitrisé de la pression commerciale. Animation de la BDD Clients. CRM.
- Mise en place de plans à 6 mois, d’analyses et reportings réguliers, d’indicateurs de ROI…
- Écriture et optimisation des process.
- Contribution à la croissance de 3% en 2011 sur un marché en crise.

==> Principaux projets :
- Participation à la création du nouveau site e-commerce UCPA.com lancé fin 2010.
2011 : 3 300 000 Visiteurs Uniques soit + 65% vs 2010 et 33 millions de pages vues soit + 250%
- Conduite du projet de Brand content et du lancement d’un e-magazine digital sportif.
1er numéro en janvier 2012 consacré aux sports d’hiver (en ligne sur UCPA.com).
- Participation au projet de concept store « le spot by UCPA » ouvert en Avril 2012.
- Fiabilisation de la BDD et réflexion sur un projet d’externalisation de la Fidélisation.

==> Principaux résultats 2011 vs 2010 :
- MD off line : Poursuite de la dématérialisation. Tests « print » ciblés (cartes postales)
- Marketing digital (on line, e-marketing) : +50% de Prospects Adultes en 2011 (campagnes à la performance, jeux concours, affiliation, BDD, retargetting…) ; + 35% d’opérations de Fidélisation en e-mailing avec des taux d’ouverture et de clic restant élevés à 15 / 20% ; nouveaux prétextes de contacts (opérations de buzz, teasings, anniversaires, emails co brandés…) ; + 65% de trafic sur le site en 2011 vs 2010.
- e-merchandising et Animation des ventes : orchestration de nouvelles opérations performantes d’early booking et déstockage (ventes privées, ventes Flash…). Conseil en évolution du site web.
- Partenariats / Evénements / salons : +28% de campagnes, +45% d’Occasions d’Etre Vus. Développement de partenariats stratégiques. Echanges marchandises, trade marketing… Principaux partenaires : Grande consommation (Coca cola, Nestlé …), médias (Canal +, TF1, NRJ, Virgin radio …) équipementiers (Adidas, Lafuma…), caritatif (Croix rouge…)
- Publications / Studio graphique : +63% de supports gérés en 2011 vs 2010, -35% de temps passé par support. Optimisation des coûts des catalogues.
- Relations presse (en collaboration avec l’agence VENISE) : évolution de la stratégie vers des retombées moins nombreuses mais dans des supports à plus forte audience (Elle, Madame Figaro, Le Parisien, L’étudiant…) +20% de Contre Valeur Publicitaire.

- Community management : création de la fonction. Stratégie Réseaux sociaux (Facebook,,Twitter, forum, blogs…). Nombre de fans Facebook X 2 depuis Janvier 2012.
- Communication Loisirs : accompagnement et conseil à 50 centres de Loisirs sportifs (aquatiques, fitness, plongée…) Harmonisation, rationalisation des supports. Participation aux réponses aux appels d’offres des Collectivités territoriales.

FNAC ÉVEIL ET JEUX - pôle Enfant de la FNAC - Groupe PPR – CA : 130 M€. (Devenu : Oxybul éveil et jeux)
Jouets, puériculture, déco, livres – 55% du CA en VAD (80% de e-commerce) et 45% en magasin.

Directrice Marketing Catalogue 0-3 ans - Jouets, puériculture, déco. CA : 27 M€. Budget : 6 M€.
Membre du Comité de Direction - Responsable du P/L & des achats transverses (création, routage, impression, papier…) Management de 6 personnes. Animation BDD clients.
- Stratégie multi canal : Vente à distance « print », e-commerce, magasins, call center…
. Très fort développement de l’e-commerce (80% du CA VAD dès 2009)
. +40% de CA/ Passage de 400 000 à 550 000 clients actifs
- Réorientation de la politique de prospection et de fidélisation de l’off vers le on line.
- Réduction des coûts de 20% / Optimisation de la segmentation et des plans marketing.
- Pilotage de partenariats : Presse parentale et enfantine, boîtes maternité…
- Implémentation d’upsells et nouvelles offres (+ 25% de panier moyen en 5 ans)
- Orchestration d’animations pour le site web : Vidéos, chats…

Ponroy Santé : leader du complément nutritionnel naturel
Marques : Lecitone, Nutricap, Force G, Vitarmonyl… - CA : 25 M€.

Membre du Comité de Direction – Pilotage du lancement d’une activité de Phytothérapie et Cosmétiques Bio en collaboration avec la société SANOFLORE (rachetée depuis par L’Oréal).
Distribution : 70% VAD / 30% Pharmacies & Boutiques diététiques.
Management de 7 personnes.
20% du CA de la société et 100.000 clients actifs après 6 ans d’activité.

Responsabilités annexes : management du call center et du service clients (Commandes, réclamations, conseil …)

Ai occupé successivement 3 fonctions :
5 ans
Brand manager (France & International)
Filiale SANTE NATURELLE - VAD de produits de santé aux plantes
Distribution multi canal. CA : 10M€ - 50% France & 50% International

3 ans
Responsable Marketing direct (FRANCOISE SAGET - VAD de linge de maison)

2 ans
Coordinatrice Marketing - Production (YVES ROCHER – Cosmétiques)