PATRICK BENSIMON

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PATRICK BENSIMON

MANAGER CENTRE D APPELS, CALL MAKER

Courbevoie, France

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2014
    Décembre 2011

    MANAGER CENTRE D APPELS

    CALL MAKER

    - Mise en place et animation des prestations télémarketing/ventes sédentaires de l'agence auprès de ses clients (Industrie Pharmamaceutique ; IT ; Telecom...)
    - Encadrement des campagnes de : Téléventes, Détections de projets, Prise de rendez-vous, Formations, Etudes...
    - Audits clients focalisés sur les outils et méthodes de prospections commerciales en place
    - Equipe encadrée : 30 commerciaux sédentaires
  • Aujourd'hui
    Novembre 2011
    Février 2005

    DIRECTEUR DES VENTES (EQUIPES SEDENTAIRES)

    - Mise en place, développement et management d'une business Unit de 40 commerciaux sédentaires. Objectifs : Promouvoir et vendre par téléphone les produits ou services des laboratoires pharmaceutiques clients de Pharmadep.
    - Un double positionnement :
    Agence de Télémarketing prestataire des laboratoires
    Actions de ventes en soutien des DP du groupe
    - Plus de 150 campagnes différentes par an. 400 000 contacts argumentés/an.
    - Une structure profitable. 20% de résultat net.
    - Equipe encadrée : 40 commerciaux sédentaires
  • Aujourd'hui
    Novembre 2004
    Février 2000

    RESPONSABLE TELEVENTE

    SCOOT - Pôle téléphonie du Groupe Vivendi

    - Mise en place et pilotage du canal de vente sédentaire
    pour le référencement commercial d'entreprises sur la
    plate-forme de mise en relation Internet-téléphonie Scoot
    - Equipe encadrée : 30 commerciaux sédentaires
    - Meilleur réseau de ventes (tous canaux confondus)
  • Aujourd'hui
    Janvier 2000
    Octobre 1997

    RESPONSABLE MARKETING DIRECT

    ECONOCOM - Société de Services Informatiques

    - Création du département Télémarketing pour l'ensemble des métiers du groupe (Location - Distribution - Services)
    - Missions : Détections de projets ; Prise de rendez-vous ; Organisation de Road show...
    - Equipe encadrée : 15 Téléopérateurs
  • Aujourd'hui
    Septembre 1997
    Février 1993

    RESPONSABLE MARKETING DIRECT

    ALLIUM puis SCC - Société de Services Informatiques

    - Promouvoir l'ensemble des offres Distribution et Services du groupe par le biais de la cellule Télémarketing
  • Aujourd'hui
    Janvier 1993
    Septembre 1987

    RESPONSABLE TELEMARKETING

    Agent IBM PROLAND - Société de Services Informatiques

  • , Saint Denis

    BTS Action commerciale

    BTS ACTION COMMERCIALE
  • Lycée Louis Armand

    BAC G3 : TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

Ses compétences

  • 10) Gestion du stress/confilt
  • Planification et mesure de l'activité du CALL
  • Pilotage des campagnes de Télévente
  • Mise en Place des Reportings quotidiens
  • Management de la politique de Rémunération
  • Fixation des objectifs équipes et individuels
  • Encadrement des Télévendeurs et Superviseurs
  • Dimensionnement des équipes par Campagne
  • Conception des scripts d'appels
  • Analyse des Performances/Actions Correctives
  • Recrutement et formations des sédentaires

Ses mots clés

Encadrement des Télévendeurs et SuperviseursAnalyse des Performances/Actions CorrectivesPlanification et mesure de l'activité du CALLManagement de la politique de RémunérationDimensionnement des équipes par Campagne10) Gestion du stress/confiltPilotage des campagnes de TéléventeFixation des objectifs équipes et individuelsConception des scripts d'appelsRecrutement et formations des sédentairesMise en Place des Reportings quotidiens

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
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