Patrick Charrettour

Fonction principale : assurer le pilotage opérationnel des projets contenus Internet mobile. Favoriser l’usage du multimédia mobile et contribuer à l’augmentation des revenus publicitaires (+25% de visiteurs uniques et +30% de chiffre d’affaire sur 2009).
• Conseil et accompagnement des éditeurs de contenu dans la conception de leurs services (gestion d’un portefeuille de 100 éditeurs dont eBay, Fnac, Météo France, TF1).
• Coordination des actions en interne et à l’externe pour assurer une mise en ligne des services avec des impératifs de qualité et de time to market.
• Suivi et analyse au quotidien des indicateurs de performance commerciaux et techniques.

Fonction principale : rédiger et publier des articles dédiés à la mobilité et aux nouvelles tendances du high-tech sur le blog d’entreprise de Bouygues Telecom (200 articles publiés à date).
• Animation d’une communauté de 100 000 visiteurs par mois.
• Mise en place des mécaniques de génération de trafic (SEO).
• Déplacement sur les grands salons internationaux pour couvrir l’actualité et assurer une veille marché et technologique (IFA, CES, MWC, CEATEC).

Objectif principal : fournir à l’ensemble des opérationnels des centres de relation client de Bouygues Telecom une information fiable sur les produits et services multimédia mobile.
• Analyse des impacts des offres marketing sur les processus de la relation clients.
• Conception des instructions de travail à partir de modes opératoires.
• Publication sur l’intranet des conseillers de clientèle.
• Mesure de l’appropriation des connaissances et de la satisfaction des utilisateurs.
• Formation des opérationnels lors du lancement d’offres structurantes.