Patrick Eloumou Boteba
SUPERVISEUR LEADER, MEDIAMETRIE
Patrick Eloumou Boteba; superviseur-formateur chez Mediametrie: Le challenge est ma motivation et Aller de l'avant est ma devise.
Objectif court terme: Responsable de plateau/activités centre d'appels.
Objectif moyen terme: Direction de site.
Titulaire du titre de superviseur en relations clients à distance obtenu en 2010 par VAE.
- Modules de formation de formateurs expérimentés en 2009 et 2010 par Cap 21 (Conseil en ressources humaines.)Objectif: Maîtriser les techniques d'animation avancées.
- Ceinture noire de judo 2ième dan, champion du Cameroun.
- Médaillé de Bronze aux jeux Africains d’Hararé au Zimbabwe (1995).
33 contactsCoordination et pilotage de l'activité sur le plateau d'appels
Encadrement :
- Animation et direction d'une équipe. (création d’émulation et d’implication des équipes afin d’atteindre les objectifs).
- Formation et intégration des nouveaux enquêteurs dans le respect du process Mediametrie.
- Formation flash des équipes avec pour Objectifs l'Accompagnement et le developpement des compétences des tele-enquêteurs.
- Gestion des plannings.
- Contrôle, suivi des résultats et du rendement des téléopérateurs dans le but d’homogénéiser les performances de l’équipe.
- Veille au respect des consignes.
- Répartition de la charge de travail.
- Résolution des conflits.
- Recrutement de téléopérateurs (rédaction d’annonces et entretiens).
Téléphone
- Prospection téléphonique.
- Optimisation de scripts et process de télé-enquêtes et proposition des plans d’actions de correction.
- Responsable de la qualité de service perçu par le client lors des contacts téléphoniques par le biais d’écoutes directes et indirectes.
- Développement des métiers de la relation clientèle (partenariat avec les entreprises et organismes de formation).
Comportementales :
- Goût du challenge et de la réussite
- Rigueur, autonomie, réactivité, flexibilité.
- Excellent relationnel, sens de l’anticipation, sens de l’organisation et du client.
- Capacité d’analyse, de rédaction et de formalisation.
Autres compétences :
- Informatique : Word, Excel, Sphinx², Internet.
- Mise en place d'outils de satisfaction clientèle.
- Sens du service client développé (Travail en amont avec différents clients sur pilote afin de cerner leurs besoins et leur apporter l’expertise terrain et les réponses adaptées)