Patrick Giraudo

Responsable d’une équipe de consultants sur différents sites : Pays-Bas, France, Royaume Uni.

Mission : Amélioration de la satisfaction clientèle, prioritairement auprès des grands comptes, validé par la commande de licences additionnelles.

Responsable d’une équipe de 17 ingénieurs et chefs d’équipe sur 2 sites (Amsterdam et Londres) et depuis 2006, responsabilité de l’équipe Asie Pacifique (Singapour et Tokyo)

Mission : Amener la région EMEA (Europe, Middle-East, Africa) de la 3ème à la 1ère place en terme de qualité de service, mesuré par comparaison avec les autres régions et basé sur la satisfaction clientèle, l’efficacité opérationnelle et les statistiques internes (objectif atteint)

Responsable d’une équipe de 3 ingénieurs et 2 analystes logiciels (support 2ème ligne) à Amsterdam
Missions :
o Responsable technique dédié à T-Systems / Deutsche Telekom
o Implémentation du système téléphonique : gestion du flux des appels par langue, disponibilité et compétence
o Création de procédures et documentations pour la gestion des licences
o Transfert du support technique de Borland France vers un partenaire à Amsterdam

Ingénieur support technique spécialisé architecture client/serveur multi-tiers (Interbase, Oracle et MS SQL Serveur) avec les produits de développement Borland (Delphi et C++ Builder)
Consultant base de données pour AIR LIBERTE : formation à l’expertise technique approfondie centrée sur la configuration des applications de gestion de lignes aériennes
Responsable de compte, formateur et chef de projet pour TECHNIP : définition du projet pilote pour un accès rapide et international via COM à une base de données (Delphi <-> middleware)

Conception et développement d’une application ISO 9002 pour la gestion d’employés selon le cahier des charges fourni par les ressources humaines (Delphi/Interbase/UML)