Patrick LEBOUCHER

Animer le centre de profit Desktop Services autour des disciplines Helpdesk, Proximité, Ingénierie du poste de travail (200 personnes, CA annuel 15M€)

. Amélioration de la qualité de service sur les contrats en portefeuille tout en maintenant la marge opérationnelle

. Développement de l’offre bureautique Promotion au sein du réseau commercial et auprès des clients

. Accompagnement de la force de vente pour gagner des nouvelles affaires et conduire les changements induits chez les clients

Diriger et animer le réseau des centres de service France (400 personnes)sur l’ensemble des métiers de l’outsourcing IM & AM (Unix, MVS, Windows, AS400, Oracle, CISCO, EMC…)

. Amélioration de l’efficacité des centres partagés et professionnaliser la discipline outsourcing en France avec maîtrise des coûts

. Développer le business Infrastructure Management pour accroître la capacité industrielle des centres

. Réussir les changements organisationnels dans un climat social collaboratif (Responsable d’établissement du site de Sophia Antipolis)

Créer et diriger le 1er centre d’Application Management (TMA) en France, 150 personnes sur des technologies Cobol, Oracle Application, Java, J2EE, DB2, Oracle…

. Etude de la mise en place d’un centre partagé de TMA : localisation, fonctionnement, recrutement, migration de contrats…

. Mise en service du centre avec migration de contrats existants et promotion interne pour favoriser le développement du centre

. Industrialisation du fonctionnement du plateau avec lancement d’un projet d’évaluation CMMI dans les 18 mois Evaluation CMMI level 2, 02/2007
Acquisition d’outils : CAST, MERCURY

Mettre en place et gérer le delivery du contrat d’outsourcing signé pour
TOTAL Raffinage et Marketing (150 personnes, CA 70M€/5ans), plateformes Unix, Windows, AS400, MVS

> Reprise de l’exploitation et mise en place des process d’externalisation

> Transfert des 6 contrats sous-traités, Optimisation de la production et réduction des coûts

> Fiabilisation du Système d’Information en cours d’intégration (SAP)