Patrick Lepetit

Apporter à chaque professionnel du secteur automobile, qu'il soit utilisateur de solutions informatiques, responsable équipe ou métier, dirigeant, ... une offre complémentaire de Conseil, Services et Formation pour les aider à développer chiffre d’affaires, rentabilité, relation de confiance clients et bonnes pratiques internes.

Responsable de l'implémentation des produits chez les clients, prise en charge de la formation auprès des utilisateurs, rédaction de cahiers des charges, personnalisation de modules en fonction des besoins, suivi de la clientèle, conseil et audit.

Gestion, administration et mise en place de différentes plateformes Internet d’e-Learning sous WebEx©. Outil permettant l’animation de formations, des réunions commerciales, de l’assistance utilisateurs à distance et des présentations marketing.

Création de supports et formation des animateurs et administrateurs. Pour la partie e-Learning, cet outil a permis d’augmenter par 10 l’offre catalogue, de diminuer à la fois les coûts de l’entreprise et des utilisateurs en déplacements.

Gestion des projets sur une base de données Oracle© enregistrant et historisant toutes les interventions téléphoniques des clients. Analyse, avec les responsables des équipes de la hotline, de leurs besoins sur de nouvelles fonctionnalités. Création de cahiers des charges. Suivi des recettes et de la production avec le SI.

Création et administration d’une plateforme Intranet de processus et documents administratifs sous D.N.N (DotNetNuke©). Base documentaire permettant aux techniciens de la hotline de se référer à des processus qu’ils doivent employer auprès de la clientèle afin d’augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Création et administration d'une base de connaissances Intranet. Mise en place d'outils permettant la création, l'administration, la classification de fiches techniques suivant l'arborescence des lignes / produits / OS de la société. Utilisation interne puis réplication externe de la base pour les utilisateurs et distributeurs sous forme d'une même base Internet. Base ayant permit d'augmenter la productivité des appels téléphoniques par deux.

Management d'une équipe de formateurs PME / MGE répartis dans toute la France. Une moitié de l'équipe se trouvant au centre de formation, l'autre étant répartie sur les différentes agences en France.
Suivi relationnel au quotidien de l'équipe.
Vérification des acquis des formateurs vis à vis d'un planning de progression établit en commun.
Formalisation d'objectifs individuels et collectifs cohérents avec le projet du service formation et de l'entreprise.
Mise en place de nouveaux outils pédagogiques, gestion et suivi des supports de formations.
Homogénéisation des outils, des infrastructures, des procédures et des savoirs entre les différentes sociétés rachetées.
Elaboration et réalisation, avec une équipe de spécialistes, de formations de formateurs et d'études comportementales.

Technicien - Formateur au sein de la hotline téléphonique auprès des utilisateurs finaux.
Formateur du réseau de distribution et des clients. Personnalisation du paramétrage du logiciel dans les entreprises en fonction des besoins de leur secteur d'activité.
Audit et Conseil avant vente auprès des clients et du réseau de distribution.
Animations de "Tours de France" et de démonstrations sur les salons informatiques.