Patrick Tschopp

• Saisie et suivi des commandes réactifs, consommables, et instruments reçues par email et par fax (entre 30 et 50 commandes par jour)
• Gestion des appels clients (approximativement 45 par jour) : offres de prix, état des stocks, délais de livraison, installations d’instrument (Certificat « Best European Telephone Performer 2007 » )
• Coordinateur logistique: Création et mise en place d’un fichier Excel pour la gestion des stocks sur certains articles en stock limité : amélioration de la satisfaction clients et réduction du nombre d’appels clients de 25%
• Assurer un bon suivi des communications entre les commerciaux et les clients ainsi qu’avec les départements européens
• Traitement des réclamations : notes de crédit, retours marchandise (RMA, CAPA CF, Avoirs, I-Move, Consor, Pre-Order, etc.)
• Mise en place des abonnements clients mensuels et annuels
• Préparation des documents relatifs aux appels d’offres
• Responsable de la création, du renouvellement et de la mise à jour des contrats de vente – 1500 contrats renouvelés : augmentation du chiffre d’affaire de 3% sur l’année.
• Responsable de la mise en place d’une nouvelle procédure pour le renouvellement des contrats : simplification du processus et optimisation du temps de traitement
• Suivi journalier des procédures, et retour d'informations régulier au responsable de l’équipe de tous changements nécessaires

• Développer des relations d'affaires sur la Suisse romande en créant une nouvelle base de clientèle
• Prise de rendez-vous par téléphone
• Présentation d’entreprise et analyse de la situation financière personnelle des clients dans le cadre de rendez-vous
• Etablir le profil client, sélectionner les produits adaptés à leurs besoins
• Planifier des recommandations spécifiques adaptées à la situation financières des mandats
• Gérer les relations entre les clients et les entreprises partenaires dans le secteur financier (banques et assurances)
• Améliorer la situation financière des clients, optimiser les produits existants (rapport qualité prix)
• Organiser une stratégie financière à court, moyen et long terme
• Suivi des clients: mise à jour de la stratégie financière privée, rappels d’échéance des contrats, création de courriers clients

•Responsable des ventes des produits PC (HP PSG) pour les grandes entreprises et multinationales sur la région ouest centrale africaine et DOM TOM
•Atteindre et dépasser les objectifs des ventes par trimestre (4-5 million d’Euro sur le 2eme trimestre)
•Gestion des partenaires : contrôles et vérification du processus de ventes (marges Grossiste et revendeur)
•Contact direct clientèle et participation à divers événements exemple : Semaine National de l’Internet du Burkina Faso
•Développer de nouvelles affaires sur la région à travers les revendeurs agréer HP.
•Tâches administratives : Réponse à la demande de cotation grossiste, gestion des e-mails (30 et plus par jours), saisie dans la base de données e-Business SIEBEL

•Développement du portfolio clientèle Entreprise: 30 nouvelles compagnies (5 multinationales et 25 PME)
•Accroître et atteindre les objectifs de ventes, présentation de la ligne de produits (adapté à la demande des particuliers ou de l’entreprise ex : Cours standard, cours privé, cours en entreprise)
•Suivi des résultats et progression linguistique des étudiants
•Etude de la concurrence (coût, avantage, points forts)
•Orientation des clients en fonction des besoins
•Tâches administratives : Établissement de contrats, analyse de satisfaction du client (programme
CRM)

•Responsable du programme de satisfaction de la clientèle
•Contrôle de la satisfaction des clients/étudiants (programme Relation clientèle)
•Responsable de l’équipe de 7 réceptionnistes et services à la clientèle
•Suivi et évaluation des progrès des étudiants
•Organisation d’activités sociales Wall Street Club ex : Voyage à Londres (15 pers), Grand Prix (16
pers) et des soirées (Noël, pâques, etc.)
•Formation du nouveau personnel du service client (environ 1 personne tous les 2 mois pour une
durée de 3 semaines) Utilisation du système de réservation des cours, Gestion des appels,
•Vente de produits complémentaires ex : Livre pédagogique, CD audio

•Élaboration et suivi des promotions
•Choix des promotions en coopération avec le département des achats
•Suivi avec le département des ventes des progressions des ventes, statistiques des ventes
•Organisation de l’inauguration des nouveaux locaux à Nyon
•Préparation, envoi des invitations
•Respect du budget
•Sélection des fournisseurs

•Evaluation et Analyse de la compétition
•Création de documents de présentation de la compagnie
•Développement et Implémentation d'un nouveau logo de compagnie
•Amélioration et simplification d'un guide d'utilisateur pour le portail Internet de voyage.