Pauline de Cagny
Chargée de Projets Relation Client
Au sein de la Direction de la Relation Client de Direct Energie, je participe à définir les process, modes opératoires et discours associés, participe à l’évolution de la base de connaissance, formalise et administre la formation, pilote les demandes d’évolution des outils, et assure la mise en place des requêtes et reporting à destination des opérationnels, nécessaires au pilotage de la relation client.
169 contacts- Mise en place d'actions de fidélisation et rétention,
- Formation et lancement d'un centre interne et de nouveaux prestataires,
- Refonte des outils de formation et préparation d'un plan de formation global,
- Lancement d'un programme de formation pour la clientèle professionnelle,
- Participation à la réorganisation du service Relation Client par la cartographie du traitement des demandes,
- Participation à l'évolution de l'outil CRM et à la création d'autres outils supports
- Participation au suivi et à l'évolution de l'Espace Client.
2007 - 2010Implémentation de la stratégie commerciale sur différents canaux de distribution (Porte à Porte, Stands).
- Gestion d'un portefeuille de partenaires commerciaux
- Développement des résultats Quanti et Quali de ces partenaires
- Mise en place de challenges et suivi des objectifs
- Création d'outils d'aide à la vente
- Développement des supports de formation et déploiement
- Diffusion de l'information et communication sur le réseau
2005 - 2007Poste basé à Melbourne en Australie.
- Vente à domicile
- Accompagnement terrain d'une équipe de 4 à 8 personnes
- Formation et Management de l'équipe impartie
- Organisation de tournées de ventes quotidiennes ou hebdomadaires
- Recrutement, développement des équipes et stimulation des ventes
2004 - 2004Assistante Produits et Offres Mobile chez le distributeur d'un opérateur de téléphonie mobile et FAI :
- Création des gammes
- Réorganisation des facing
- Fixation des prix
- Etudes concurrentielles
- Support fonctionnel et formation de la force de vente
