Pauline de Cagny
Chef de Projets Methodes et Outils de la Relation Client
Au sein de la Direction de la Relation Client de Direct Energie, le rôle de Chef de Projets Méthodes et Outils a pour vocation de participer à définir les process, modes opératoires et discours associés, gérer l’évolution de la base de connaissance, formaliser et administrer la formation, piloter les demandes d’évolution des outils, et assurer la mise en place des requêtes et reporting à destination des opérationnels, nécessaires au pilotage de la relation client.
161 contacts- Mise en place d'actions de fidélisation et rétention,
- Formation et lancement d'un centre interne et de nouveaux prestataires,
- Refonte des outils de formation et préparation d'un plan de formation global,
- Lancement d'un programme de formation pour la clientèle professionnelle,
- Participation à la réorganisation du service Relation Client par la cartographie du traitement des demandes,
- Participation à l'évolution de l'outil CRM et à la création d'autres outils supports
- Participation au suivi et à l'évolution de l'Espace Client.
2007 - 2010Implémentation de la stratégie commerciale sur différents canaux de distribution (Porte à Porte, Stands).
- Gestion d'un portefeuille de partenaires commerciaux
- Développement des résultats Quanti et Quali de ces partenaires
- Mise en place de challenges et suivi des objectifs
- Création d'outils d'aide à la vente
- Développement des supports de formation et déploiement
- Diffusion de l'information et communication sur le réseau
2005 - 2007Poste basé à Melbourne en Australie.
- Vente à domicile
- Accompagnement terrain d'une équipe de 4 à 8 personnes
- Formation et Management de l'équipe impartie
- Organisation de tournées de ventes quotidiennes ou hebdomadaires
- Recrutement, développement des équipes et stimulation des ventes
2004 - 2004Assistante Produits et Offres Mobile chez le distributeur d'un opérateur de téléphonie mobile et FAI :
- Création des gammes
- Réorganisation des facing
- Fixation des prix
- Etudes concurrentielles
- Support fonctionnel et formation de la force de vente
