Payam LESSANI

En résumé

Entreprises

• Payam LESSANI - Rédacteur Technique - Rédacteur technique indépendant

  2009 - maintenant * Conception intégrale des notices spécifiques d'utilisation et de maintenance (appareil d'entretien de façades des immeubles de très grande hauteur). ;
  * Rédaction des notices en langue française et anglaise ;
  * Préparation et PAO des notices multilingues ;
  * Logiciels : Indesign CS3, Illustrator, Photoshop, Autocad, SolidWorks, Déjà Vu
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  * Conception des notices d'installation et d'utilisation de chaudières collectives ;
  * Rédaction des notices en langue française ;
  * Logiciels : Indesign CS5.5, Illustrator, Photoshop
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  * Conception des notices d'installation et d'utilisation de chaudières individuelles ;
  * Rédaction des notices en langue française ;
  * Logiciels : Framemaker 9.0, Illustrator, CorelDRAW Photoshop
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  * Conception des notices d'installation, d'administration, de supervision et d'utilisation de serveurs et terminaux téléphoniques destinées aux marchés financiers. ;
  * Rédaction des notices en langue française et anglaise ;
  * Logiciels : Microsoft Word 2010 et Visio
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  * Traduction des brochures commerciales ;
  * Traduction de l'anglais au français
  * Logiciels : Indesign CS5, Déjà Vu ;
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• Parscript - Ingénieur documentaire

  2007 - 2009 * Mise en place des normes documentaires SAE J2008, AECMA S1000D ;
  * Conception des sites web ;
  * Mise en place des serveurs LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) ;
  * Conception des sites en intranet ;

• Maruboshi France - Guyancourt (Yvelines) - Consultant, rédacteur technique

  2003 - 2007 * Société spécialisée dans l'édition de manuels techniques automobiles et poids lourds (Nissan Europe, Technocentre Renault, service ingénierie de la réparation
  * Étude avant-projet
  * Construction des dossiers techniques ;
  * Coordination et gestion de projets ;
  * Encadrement d'une équipe de rédacteurs
  * Estimation des coûts
  * Assistance technique aux clients ;
  * Communication avec les centres de recherches et de développements
  * Assistance technique pour l'amélioration des outils spéciaux
  * Rédaction des manuels de réparation en langue anglaise (Chapitres mécanique, électrique, diagnostic, pour les véhicules Nissan)
  * Mise à jour de tous les chapitres des manuels de réparation
  * Lecture des dessins techniques, détermination des différentes spécifications
  * Recherche et communication d'informations techniques ;
  * Conception des supports pédagogiques destinés aux formateurs ;

• Bureau d'Études Techniques Automobile - Stagiaire en expertise des automobiles

  2001 - 2003 * Évaluation des dégâts matériels
  * Négociation des coûts de réparations ;
  * Étude des conditions et des clauses de diverses compagnies d'assurances, étude du Code de la route
  * Recherche des causes, de l'origine et des responsabilités dans les accidents. Recherche de fraudes sur les déclarations
  * Autorisation des prises en charge et des indemnisations ;

• Groupe SIA PARISNORD - Aulnay-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) - Responsable clientèle après-vente

  1999 - 2001 * Gestion du service réception après-vente ;
  * Réorganisation du service après-vente pour limiter la durée d'immobilisation des véhicules
  * Propositions et mise en place des procédures pour l'amélioration du suivi des dossiers clients
  Groupe Bernier automobile - Ulis (Essonne) et Nanterre (Hauts-de-Seine)
  * Détermination des besoins de la clientèle (écoute, données IPSOS)
  * Promotion des produits et des services
  * Vente des contrats de maintenance ;
  * Suivi d'un fichier de clientèle de grands comptes ;
  * Gestion du service immédiat.
  * Suivi des travaux mécaniques ;
  * Suivi des dossiers complexes, de la rédaction de la commande des travaux, jusqu'au paiement définitif
  * Mise en place d'un service pour une clientèle privilégiée
  * Respect des engagements ;
  * Gestion des conflits et des litiges clients/entreprise ;
  * Participation à la démarche de qualité ISO 9002 ;
  * Augmentation du chiffre d'affaire et d'indice de satisfaction de la clientèle ;
  * Fidélisation de la clientèle ;

• Concessionnaire CITROËN - Saran (Loiret) - Responsable d'un projet de communication

  1999 - 1999 * Ciblage des clients potentiels
  * Détermination des besoins de la clientèle
  * Information des clients ;
  * Promotion des différents services ;

• Concessionnaire CITROËN - Saran (Loiret) - Responsable d'un projet technique

  1999 - 1999 Objectif : le maintien de la gratuité du précontrôle technique automobile
  * Exploitation de fichier clientèle issue d'une agence de télémarketing
  * Suivi de la clientèle par la mise en place d'une base de données informatique
  * Organisation des réunions d'information ;
  * Négociation des contrats avec des fournisseurs ;
  * Analyse des résultats financiers du service ;

• Concessionnaire Mazda - Technicien en réparation

  1998 - 1998 Stage dans les différents services d'un concessionnaire Mazda automobile - Ingré (Loiret) :
  * Diagnostics et précontrôles techniques
  * Réparations complexes ;

• Orientaliste - Commercial

  1995 - 1997 Vente des objets artisanaux de très haut de gamme

Formations

• Lycée Gaspard Monge

  Savigny Sur Orge 2002 - 2003 Expert en automobile

• Lycée Maréchal Leclerc De Hauteclocque

  Saint Jean De La Ruelle 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur
  
  MAINTENANCE ET APRÈS-VENTE AUTOMOBILE Spécialité VÉHICULES PARTICULIERS, mention assez bien.
  Particularités:
  * Maîtrise de nouvelles technologies utilisées dans les automobiles ;
  * Diagnostics précis et fiables. ;
  * Marketing, commercialisation, communication liés à l'industrie de l'automobile
  * Gestion du personnel, de la main d'œuvre et du matériel, gestion financière,

• Université D'Orléans - Faculté Des Sciences

  Orleans 1995 - 1997 Deug A - Cursus 1

• Lycée Benjamin Franklin

  Orleans 1994 - 1995 Baccalauréat scientifique série S