Philippe BOYER
Directeur Service Clients, GROUPE CHEQUE DEJEUNER
Ma formation, ainsi que mon expérience commerciale, m’ont permis d’acquérir de solides connaissances en matière de force de vente et de marketing mais aussi de management.
A la recherche d'un groupe au fort potentiel en valeurs humaines, donnant la place à chaque individu, j'ai rejoint le Groupe Chèque Déjeuner, spécialisée dans l'émission de titres à destination du grand public, des entreprises mais également des comités d'entreprises.
Mes compétences :
- Management d’équipe de vente (recrutement, formation, coaching…)
- Suivi de clients grands comptes
- Mise en place de plans d’action commerciaux
- Suivi de budgets
- Conduite de projets
- Conduite au changement
122 contactsDepuis Avril 2011
Directeur Service Clients Chèque Déjeuner
35 collaborateurs / 3 encadrants
Management des 3 unités : Administration des commandes, Recouvrement, Relation Clients
• Pilotage de l’activité du service : Fidélisation, rentabilité
• Management de projet : ré organisation des activités et des équipes
• Conduite du changement
De Juillet 2008 à Mars 2011
Responsable Service Client Cadhoc
Auditeur qualité / Responsable de processus.
- Pôle Service Qualité Client (10 collaborateurs)
- Pôle Recouvrement (5 colloborateurs)
Pôle Service Qualité Client : Gérer et maitriser la relation client (suivi commande / réclamations : maîtrise des délais de traitement)
Pôle Recouvrement : Maitriser la rentabilité et pilotage de la relance client (relance téléphonique et courrier, pré contentieux)
Mise en place du call-center et des indicateurs associés
Conduite au changement : optimisation des équipes et des processus orientée satisfaction client
De Avril 2006 à Juin 2008
Responsable Commercial
Management d'une équipe de 5 commerciaux sédentaires et 3 assistants qui ont pour mission principale de fidéliser et développer la clientèle existante de CADHOC sur la moitié Sud de la France (60 départements).
L'objectif annuel de mon secteur pour 2007 est de 44 M€.
Pour ce faire, j'organise et contrôle le travail de mon équipe en faisant appliquer les méthodes de travail. Je gère intégralement les dossiers grands comptes de ma région. Je suis également amené à piloter le plan d'intégration, présenter et analyser les indicateurs d'activités.
Enfin, j'assure l'interface entre ma hierarchie et mon équipe.
2005 - 2006Gestion de centres de profits.
9 agences de voyages situées en IDF - 21 vendeurs
- Suivi des commerciaux et du CA
- Mise en place de la politique commerciale des agences
- Recrutement / Formation
2003 - 2005Société de service spécialisée dans l'immobilier.
- Relations avec bailleurs et administrateurs de biens
- Gestion planning expert, suivi des commandes et facturation
2002 - 2003Journal "CARADISIAC"
- Création fichier client, suivi des parutions nationales
- Vente d'espaces publicitaires aux professionnels de l'automobile
