PEGGY CHARMETTE
Directeur Service Gestion, EXPERT & FINANCE (Groupe GENERALI)
Après 8 ans au sein du CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE, je viens de rejoindre courant mars la société EXPERT & FINANCE, filiale du Groupe GENERALI.
Au sein de cette société de gestion de patrimoine, j'occupe le poste de Directeur du Service Gestion.
Au cours de mes précédentes expériences professionnelles, j’ai eu l’opportunité d’intervenir sur différents projets d'organisation, de recherche de la performance, de conduite du changement, d'évolution des systèmes d'information, toujours dans un souci de développement de la compétitivité et de l’amélioration du service clients.
Associée à cette expertise, je dispose également d'une double compétence en management, mise en œuvre de manière transversale dans le cadre du pilotage de projets mais également en encadrement opérationnel, ces 4 dernières années, de 16 chargés de clientèle.
La conduite de projets et l'animation d'équipe constituent des missions très enrichissantes, qui nécessitent esprit de synthèse, persévérance, sens des responsabilités et bon relationnel, qualités que j'estime les miennes aujourd'hui.
50 contactsEncadrement du Service Back Office
Pilotage de projets transversaux
2008 - 2011- Organisation de l’activité : participation à la création du département, au sein d’une équipe projet, mise en place des procédures, modules de formation et outils de contrôle
- Mise en œuvre de partenariats institutionnels (compagnie d’assurance et de caution) et participation au développement des partenariats commerciaux
- Prise en charge de l’encadrement d’un service de 16 personnes : recrutement, animation, accompagnement des collaborateurs dans le montage et l’analyse des dossiers, suivi des indicateurs de performance
- Pilotage de projets structurants et transversaux impliquant le service, notamment l’évolution des outils informatiques et les choix d’organisation
- Membre du Comité de Direction
Responsable de l'organisation et des risques opérationnels, CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE - FINANCIERE RHONE AIN
2003 - 2008- Création et mise en place d’un progiciel de vente de crédits : pilotage du projet et management des équipes internes et externes sur les différentes phases du projet jusqu’à son déploiement opérationnel, rédaction des spécifications fonctionnelles, travail sur l’ergonomie, recette, liaison avec les autres progiciels, formation
- Optimisation des processus métiers middle et back office : recherche d’une amélioration de la performance opérationnelle (qualité, réactivité, productivité) et mise en place d’indicateurs de suivi
- Gestion des risques opérationnels et du contrôle permanent : auto-évaluation annuelle, suivi des plans d’actions, rédaction des procédures, mise en place du Plan de Continuité d’Activités
- Conduite d’un projet de certification ISO : rédaction du système documentaire, participation aux revues de processus
