PEGGY KEERPAL

Responsable d’exploitation
Schindler Télé Contrôle, Groupe Schindler-RCS France (Vélizy 78),
75 Salariés - Membre AFRC (950 000 appels/ an)
Management, développement des compétences, formation, recrutement

• Membre du Comité de direction
• Gestion et déploiement de projets
• Création et suivi de procédures
• Définition d’objectifs Qualitatifs/Quantitatifs
• Création d’indicateurs/Analyses/Actions Correctives
• Planification des effectifs –
• Prévisions volumétrique d’appels
• Développement du management
• Gestion d’entretien individuel
• Suivi de la masse salariale
• Organisation du travail 24/24 - 7j/7
• Gestion du budjet

Responsable en centre d’appels
AXA ASSURANCES, Groupe Sofinor (Paris), 35 salariés
Gestion et création de centre, de cellules dédiées, respect normes qualité

• Management d’équipes/Coordination des sous-traitants
• Gestion/Animation de réunions
• Développement de la satisfaction client/Qualité
• Gestion et développement des compétences
• Accroissement du volume d’appels
• Déploiement d’outils technologiques
• Harmonisation des procédures
• Centralisation des centres (mixité des métiers)
• Suivi des projets et participation au déploiement
• Incident managers et suivi

Expériences diverses


• HERTZ (période 2002 / 2003)
• ONERA (année 2002)
• ALAIN MANOUKIAN (période 2001 / 2002)
• J.F. LAZARTIGUE (année 2000)