Peter JAMES
Directeur du département Banque à Distance, Banque CIC Est
Président du Club Actis - Club des Professionnels de la Relation Client en Alsace.
Le Club Actis regroupe plus de 30 sociétés travaillant dans les métiers de la relation clientèle, et propose régulièrement des rencontres d'échanges et de benchmarking.
Adhérer au Club c'est participer à la valorisation et à la promotion des métiers des Centres de Contacts dans notre région. Rejoignez-nous sur notre hub : http://www.viadeo.com/groups/?containerId=00226...
115 contactsDirecteur du département Banque à Distance de la banque CIC Est (groupe Crédit Mutuel - CIC), où j'anime une équipe de 160 personnes autour des axes suivants :
- plates-formes téléphoniques d'appels entrants : quatre sites sur l'Est de la France. Activités principales des téléconseillers : accueil clientèle au téléphonique, réponses aux questions et besoins exprimés par les clients et les prospects, ventes de produits et services.
- plate-forme téléphonique d'appels sortants : un plateau dédié à la prise de rendez-vous clientèle et prospect, et à la vente par téléphone.
- agences de banque à distance : gestion à distance de clientèle bancaire délocalisée
2008 - 2009Gestion et animation de plates-formes téléphoniques (4 sites d'appels entrants, 1 site d'appel sortant).
Equipe composée de 12 superviseurs, 100 téléconseillers en appels entrants, 15 télévendeurs en appels sortants.
2002 - 2007Animation d'une équipe de 70 personnes autour des axes suivants :
- plates-formes téléphoniques d'appels entrants : deux sites en Alsace. Activités principales des téléconseillers : accueil clientèle au téléphonique, réponses aux questions et besoins exprimés par les clients et les prospects, ventes de produits et services.
- plate-forme téléphonique d'appels sortants : plateau dédié à la prise de rendez-vous clientèle et prospect, et à la vente par téléphone.
- agences de banque à distance : gestion à distance de clientèle bancaire délocalisée
1999 - 2002Agence de 6 personnes : 1 550 clients particuliers et 200 clients professionnels.
- Suivi et développement d’un portefeuille clientèle composé de 140 professionnels (artisans, commerçants, petites PME) et de 175 particuliers. Prospection auprès des autres professionnels du secteur.
- Animation commerciale et managériale de l’agence.
- Résultats de l’agence (1999 - 2002) : dépôts : + 50 %, emplois : + 45 %
1995 - 1999Grappe d’agences de 8 personnes : 1 600 clients particuliers et 300 clients professionnels.
- Suivi et développement d’un portefeuille composé de 115 professionnels et de 220 particuliers.
- Résultats de l’agence (1996 - 1998) : dépôts : + 32 %, emplois : + 30 %