PETRICIEN Mélissa

Missions « Qualité et gestion des risques »

- Déploiement d'une démarche qualité et gestion des risques :
=> Accompagnement méthodologique des équipes,
=> Animation des réunions (CRUQ, COVIRIS…),
=> Référent gestion documentaire,
=> Suivi de la satisfaction patients, bénéficiaires et correspondants externes,
=> Suivi des plaintes et des réclamations des patients et des bénéficiaires,
=> Référent vigilances sanitaires,
=> Suivi des événements indésirables,
=> Suivi des indicateurs qualité et risques (IPAQSS, Bilanlin),
=> Suivi des Plans d'Actions Qualité,
=> Réalisation de formations Qualité et Gestion des Risques,
=> …
- Gestion et suivi des procédures de certification HAS V 2007 et V2010 (HAD)
- Gestion et suivi des procédures d'évaluation interne et externe (SSIAD et SAD)

Missions « Gestion organisationnelle »

- Participation au suivi de la procédure de renouvellement d'autorisation d'activité (HAD)
- Participation à l'élaboration de dossier de demande d'extension de service
- Gestion et suivi de la procédure de renouvellement d'agrément qualité (SAD)
- Animation des réunions de direction
- Animation des réunions de stratégie organisationnelle inter-établissements (HAD, SSIAD)
- Réalisation d’audits de postes et participation à l’élaboration des fiches de poste
- Elaboration de la cartographie des processus des structures (réorganistion, évaluation des temps de process et de travail)
- Réalisation des entretiens d'embauches (postes administratifs)
- Formation des arrivants aux postes administratifs (secrétariat médical de coordination, secrétariat d’accueil, stagiaires).

- Participation à l'élaboration des projets qualité et gestion des risques à l'échelle du groupe (procédures groupe, guides thématiques, ...)
- Déploiement de la politique qualité et gestion des risques groupe au sein des établissements (Mise en place des instances COPIL et COVIRIS, gestion et suivi du Plan d'Action de la Qualité et de Gestion des Risques, enquêtes satisfaction, réalisation d'audits qualité et gestion des risques, ...)
- Accompagnement méthodologique des établissements (rédaction du projet d'établissement, élaboration du Document Unique sur les risques professionnels, accompagnement dans les autoévaluations visant à gérer le risque infectieux et le circuit du médicament, ...).

Déploiement d'une démarche qualité et gestion des risques
- Rédaction de la politique qualité et gestion des risques
- Elaboration du programme et des plans d'actions qualité
- Elaboration de la cartographie des risques à priori
- Recueil et analyse des événements indésirables
- Gestion du système documentaire (papier et électronique)
- Réalisation d'audits internes (circuit du médicament, dossier patient...)
- Formations des professionnels à la qualité et à la gestion des risques
- Elaboration de documents méthodologiques (procédures, protocoles, notes internes...)
- Animation de réunions (comité de pilotage, réunions thématiques...)
- Actions de communication : Mise en place d'une "lettre qualité" mensuelle, réunions d'information...

Préparation à la visite de certification HAS V2007
- Gestion et suivi de la procédure
- Gestion des groupes de travail et de synthèse
- Rédaction des grilles d'autoévaluation
- Recueil et organisation des éléments de preuve
- Gestion et suivi des Evaluations des pratiques professionnelles (aide au choix des thèmes, élaboration des grilles d'audits, analyse des résultats, rédaction des rapports de présentation)

Projet de gestion des documents numériques et de leur contenu
- Déploiement du logiciel BLUE MEDI Santé
- Réalisations et tests techniques
- Rédaction de documents (procédures d'utilisation)
- Formation des professionnels

Rédaction de la procédure des procédures

Préparation à la visite de certification HAS V2 : recueil et organisation des éléments de preuve

Traitement et analyse des questionnaires de satisfaction des patients