Philippe ASTIER

Veille, analyse et Conseils Stratégiques. Gouvernance des SI.
Audits organisationnels et déploiement d'équipes, y compris support.
Audit et optimisation de Systèmes d'Information et d'Infrastructures.
Conduite de projets.
Conduite de séminaires (expérience : plus de 450 personnes)

Expertise des environnements Apple, iPhone, iPad.
Développement iPad / iOS.

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En charge du Support Global pour les applications Corporates, utilisées par les Présidents et Senior Managers du groupe Mars. Les responsabilités incluent la mise en place de Bonnes Pratiques de support (basées sur le framerwork ITIL), de processus et métriques de support, ainsi que la conduite des efforts d'amélioration continue.

L'équipe support est répartie dans 6 pays (France, Angleterre, Brésil, Etats-Unis, Chine, Australie), et utilise des sous-traitants offshore en Inde. Inclut la responsabilité totale du centre de coût (> 5 M€)

Ce rôle nécessite un très haut degré de confiance, de disponibilité et de confidentialité, ainsi que du management distant. Ce rôle de management inclue la gestion des ressources et des budgets alloués au support des applications concernées.

Team Leader d’une équipe de Support Global (SAP R/3, Supply Chain Inbound - SCI)

La mission consistait en l’organisation de l’équipe de support fonctionnel de 2ème niveau de SAP R/3 pour la logistique, l’ordonnancement et l’exécution de la production, la documentation technique et la maintenance usine pour toutes les usines de Mars en Europe.

Le rôle consistait également à assurer la mise en place des processus globaux de support pour le domaine SCI.

Ce poste a permis de démontrer un très bon niveau de prioritisation ainsi qu'un excellent sens de la relation client.

• Recrutement de 6 personnes (4 en France, 1 en Angleterre, 1 en Allemagne) en 6 mois pour construire l’équipe Européenne. Management direct et distant des associés et sous-traitants.

• Déploiement de la partie SCI de SAP R/3 pour les usines en France, Angleterre, Allemagne, Egypte et Dubaï (9 usines). Prise en charge du support initial en 24x7.

• Acquisition de connaissances fonctionnelles et techniques R/3 dans le domaine de la logistique, de la planification et de l’exécution de la production, et des achats de matières premières et emballages. Ces connaissances incluent le fonctionnement de la technologie IDOC et de l’ordonnancement des jobs techniques. Une grande flexibilité d’apprentissage était requise.

• Mise en place des processus de support : organisation du support 24x7 en utilisant une stratégie "Follow The Sun", et l’astreinte comme solution de repli.

• Déploiement de la méthode de support Mars basée sur ITIL : gestion d’incidents, de problèmes, du changement, des connaissances et des niveaux de service.

Mission d’architecture : dimensionnement et estimation des coûts d’infrastructures, conduite des projets pour déployer de nouvelles solutions, amélioration continue, gestion de la capacité, reprise sur sinistres et support expert de niveau 3. Le rôle incluait également la négociation avec les fournisseurs et la proposition des standards de déploiement.

L’environnement critique était composé de 40 serveurs Unix (HP, DEC) en Europe (Angleterre, Allemagne, France), 70 aux Etats-Unis et quelques-uns en Asie Pacifique.

Ce rôle nécessitait une forte capacité d'influence et de communication de la part la nature dispersée de l'environnement et la participation de nombreuses équipes dans le processus de déploiement.

• Gestion des ressources, de la charge de travail et du budget de l’équipe Européenne. Recrutement et développement des stagiaires et sous-traitants, au sein ou en dehors de l’équipe.

• Management à distance des associés basés en Angleterre et aux Etats-Unis (respectivement au nombre de 4 et 3). Pour ce faire, de nombreux voyages aux Etats-Unis et la moitié du temps de travail ont été passés en Angleterre. D’excellentes capacités de communication et d’influence étaient requises.

• Réalisation de la vision Unix Européenne, et communication aux autres régions. Il s'agit une stratégie à 5 ans de l’environnement serveurs, négociée avec le senior management. Définition des Niveaux de Service pour l’environnement "Processing", incluant le stockage, l’environnement Windows et les télécoms. Acteur majeur des stratégies de Reprise sur Désastres et de stockage.

• Introduction des technologies SAN (Storage Area Network), évoluant vers un SAN d’entreprise (plus de 70 serveurs connectés à plus de 30 To de données), basé sur des technologies hétérogènes Brocade, EMC, HP, Wintel et Sun.

• Chef de projet de la migration de l’environnement Unix européen vers HP-UX 11.00-64 bits, et de la migration des serveurs européens vers le datacenter nord-américain, sans interruption de service.

• Amélioration de la gestion des immobilisations par l’introduction de techniques de consolidation, de partitionnement et de gestion des ressources (PRM, nPARs, vPARs). Création d’un master Unix Standard, avec en standard des outils de reporting de configuration, de monitoring de performance et d’alerting.

• Introduction de Linux pour les SAP Application Servers et les BD Oracle. Conception d’une installation standardisée de Linux.

• Implication dans la construction d’un deuxième datacenter aux Etats-Unis.

Responsable du parc micro : plus de 1200 PCs et 300 imprimantes, Gestion des demandes utilisateurs dans le respect de Niveaux de Services, et avec l’aide de 4 sous-traitants, et support expert de 3ème niveau pour l'infrastructure

• Mise en place de l’outsourcing du processus de déploiement des PC
• Chef de projet pour le déploiement de Netscape 4.0 et la migration de 80 PCs de windows 3.1 vers Windows 95, dans un environnement validé, et avec l’introduction de Microsoft SMS
• Conception d’un master d’installation modulaire validé pour les PCs.
• Contribution aux feuilles de route stratégiques à 5 ans "Global Desktop".
• Négociation avec les fournisseurs globaux de matériel.