Philippe BALADIN

Depuis quelques années mon expérience de service auprès des clients des sociétés pour lesquelles j'ai travaillé, m'ont spécialisé dans la gestion de projets d'infogérances.
Peu ou totalement intégrée dans les processus ITIL, l'infogérance des entreprises est devenue une offre majeure pour les sociétés de services comme la mienne.
Pour les entreprises qui prospèrent, et qui veulent se recentrer sur leurs cœurs de métier, l'infogérance est devenue le passage obligé.
Engagement de résultats du prestataire, mutualisation des ressources, concentration des moyens et capitalisation de compétences, aujourd'hui les entreprises dont le métier n'est pas l'informatique ne peuvent plus se permettent de maintenir, une grande division informatique lourde et couteuse.
Avec des chefs de projets, des ingénieurs systèmes et réseaux, des administrateurs, toujours plus nombreux et avec toute la gestion de carrière que demande ces postes, les entreprises alourdissement leur structure de profil qui ne cadre plus avec le schéma de leur société.
C'est parmi d'autres un élément déclencheur qui fera que les chefs d'entreprises choisissent maintenant un prestataire qui prendra en charge : la gestion des appels avec la résolution a distance, la gestion des incidents avec engagement de résultats, des contrats locatifs sur le matériel, intégrant maintenance et assistance, une gestion des évolutions des technologies de son système d'information (et çà va très vite), une gestion financière lissée annuellement et maitrisée, etc.
La solution complète qui dégage totalement l'entreprise de son souci de gestion de l'outil informatique.

Cette approche est devenue une de mes spécialisations au sein des entreprises, audit, axes d’amélioration, intégration de CRM, réorganisation des DSI, intégration des processus ITIL. Ma mission consiste à dégager l’entreprise d’un quotidien très gourmand en termes de temps mais qui est essentiel face à la satisfaction des utilisateurs.
Ainsi dégagées de cette charge et avec une vision précise du service rendu, les entreprises peuvent par la suite se consacrer à des projets plus structurants et plus valorisants.