Philippe B.

Philippe B.

Call Center Manager, transcom

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Transcom

Précédents : COMEARTH, CLIENTLOGIC pour Hewlett Packard division Services, GROUPE PLEIN CIEL DIFFUSION

 

Précédents : ESC Bretagne Brest, Université Paris 4 Paris Sorbonne

 

    En résumé

    www.philippe-beyer.fr Spécialiste de la relation clients : Direction de projets, stratégie marketing, fidélisation, CRM, migration de systèmes, management... de l'opérationnel au stratégique et de l'évolution de l'organisation centrée sur le besoin du client pour le développement optimal de l'entreprise et des collaborateurs. Acteur de projets relatifs à la conduite du changement, l’une de mes missions fondamentales a consisté en l’accompagnement des équipes tout au long des transitions, en prenant en compte les freins, résistances et besoins individuels, et en créant les conditions d'une coopération constructive.

Parcours

 

Call Center Manager

Chez Transcom

De 2010 à aujourd'hui
Outsourcing de centres d’appels, conseil en gestion de la relation clients. Management de l’ensemble des équipes opérationnelles et support. CA réalisé en 2011 : 15 Millions d’€ Gestion outsourcée de l’activité E-commerce pour trois comptes : - SFR (support client + fidélisation) - ...
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DIRECTEUR DES OPERATIONS FRANCE

Chez COMEARTH

De 2009 à 2010
Outsourcing de centre d’appels, conseil en gestion de la relation clients, Marketing direct, Management de l’ensemble des opérationnels affectés aux différents comptes clients. CA réalisé en 2009 : 5 millions d’€ à 42% de Marge Opérationnelle, - E-commerce : Pour Venteprivée.com et INDESIT ...
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OPERATIONS MANAGER

Chez CLIENTLOGIC pour Hewlett Packard division Services

De 2005 à février 2009
Management de l’ensemble des opérationnels affectés aux différentes activités clients Mission : Gérer la relation client et le Customer care pour la division « HP Services » afin d’obtenir un taux de satisfaction client supérieur à 77% (SLA HP), Gestionnaire du budget, des salaires, de la ...
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Customer Relationship Manager

Chez GROUPE PLEIN CIEL DIFFUSION

De 1995 à 2004
Responsable du service clients, de la Vente à Distance, E-commerce. Création de poste. Management de l’effectif du Département. Suivi et développement des ventes. Garant de la qualité de la relation clientèle auprès de la Direction Générale, Mise en place de campagnes promotionnelles en ...
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ESC Bretagne Brest, Brest

Mastère "International business studies", commerce international

De 1988 à 1990

Compétences

 
  • Black Belt Lean 6 sigma
  • Business Process Outsourcing
  • Call center
  • Crm
  • GRC
  • ITIL V2
  • MINITAB
  • Operations manager
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Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • jardin
  • rugby
  • voyages