PHILIPPE CONTENT
Customer service manager
DIRECTION DU SERVICE CLIENT
SECTEURS D'ACTIVITE ECONOMIQUE CONNUS : Automobile, Aéronautique, Ferroviaire, Electronique, Distribution marché électrique.
COMPETENCES
Améliorer le taux de service rendu à la clientèle.
Réduire les coûts, réduire les litiges
Organiser et coordonner l'action des services : Administration des ventes, Gestion commerciale, Prévisions, Achats et Approvisionnements, Logistique.
Gérer la demande en environnement international (S&OP).
Gérer les flux amont / aval pour livraison en JIT.
Recruter et former le personnel.
Mettre en place les organisations en conformité avec ISO9001, ISOTS16949, ISO9100, ISO14001.
Définir les objectifs et contrôler les résultats / KPIs PDCA.
METHODE DE TRAVAIL: Mobiliser le personnel encadré autour d’objectifs clairs, en l’intégrant dans le processus de la recherche de solutions, afin d’améliorer ou changer les modes de fonctionnement.
OUTILS DE TRAVAIL: ERP, EDI, CRM, pack office.
61 contactsEssonne Cadres est au service de l’emploi des cadres en transition de carrière.
Sa spécificité est de s’appuyer sur le contenu et la diversité des expériences et des parcours professionnels de ses membres, afin de permettre à chacun d'eux de faire aboutir leur projet de retour à l’emploi.
Sa structure développe des méthodes d'accompagnement dans la validation des projets professionnels, et met en place des ateliers animés par des experts métier.
Près de 70% des membres retrouvent une activité professionnelle en moins de 6 mois.
1990 - 2009HellermannTyton, groupe industriel présent dans 30 pays,est un fabricant global de solutions de fixation à haute performance, mais aussi de connection, d'acheminement, de protection et d'identification de fils et câbles sur les marchés de l'Automobile, de l'aéronautique, du ferroviaire, de l'électronique, de l'installation et la distribution électrique.
Responsable de la qualité de service rendu à la clientèle et de la Supply chain incluant les prévisions, la gestion commerciale, l'Administration des Ventes, les Achats matières premières, services et produits finis, les Approvisionnements, la gestion des flux amont/ aval.
1977 - 1990Le groupe Cequad / Promocab (affilié au groupe MATRA ) est principalement connu pour la réalisation d'ensembles électroniques entrant dans le processus d’automatisation des métros en France, (VAL à Lille Toulouse, Rennes Orly et Roissy, METEOR à Paris) et à l’étranger (Métros de Caracas, Chicago, Jacksonville).
Placé sous l’autorité du PDG, Direction des Achats, Approvisionnements, Stocks et Services Généraux.
Animation d’une équipe de 15 collaborateurs.
Réorganisation du service Achats et approvisionnements par lignes de produits.
Mise en place d’une méthode d’évaluation des fournisseurs et d’une charte de sélection.
Formalisation de contrats pour sécuriser les approvisionnements dans le respect des cahiers des charges des clients.
Création d’un service documentation Central commun aux services Achats et Bureau d’études.
Co-décisionnaire à la mise en place d’un système informatique central.
Création d’un service « Etude de Prix » utilisant la banque de données du service Achats pour accélérer le traitement des offres commerciales.
Mise en place d’un système de gestion des stocks informatisé.
Amélioration des marges, des délais de livraison et du service rendu à la clientèle.