Philippe Domerc
Directeur d'établissement, LA POSTE
Après des études de gestion, sciences po et une spécialisation en GRH (DESS IAE Lyon), j'ai débuté chez Alcatel Telspace (Cadre RH), puis chez Auchan (chef de rayon).
J'ai intégré le groupe La Poste en 1996, d'abord sur des postes de direction, puis en management opérationnel (direction d'agence).
Je dirige actuellement une équipe commerciale de 35 personnes à Vichy, accueillant 1200 clients chaque jour à ses guichets ou en entretien conseil, et environ 1000 clients sur ses différents automates bancaires et courrier / colis.
Quelques projets marquants en management:
- la certification de service AFNOR, obtenue en 2010, renouvelée en 2011, qui a représenté un vrai changement de posture face à nos clients;
- le projet de rénovation lourde de l'agence du Puy (800 k€ investis), avec une réorganisation totale de l'accueil des clients impliquant 4 agences et une soixantaine de personnes
- l'actuel projet commercial et immobilier de rénovation de mon agence principale (1.1 million d'euros investis).
Pour le reste, c'est personnel...
35 contacts2009 - 2011Direction des bureaux de poste de VICHY, 4 agences, 35 personnes encadrées.
Management et développement professionnel de l'équipe commerciale (coaching individuel), pilotage, conduite de projet (organisation interne, rénovation lourde d'agence).
2003 - 2009Directeur de La Poste Le Puy en Velay (43), 26 personnes encadrées
1998 - 2003Direction financière de la Haute Loire (1998-2000) puis de l'Allier (2000-2003): contrôle de gestion , reporting, achats, facturation, comptabilité et service juridique.
20 personnes dans l'équipe de l'ALlier, 14 dans celle de la Haute-Loire
1996 - 1998Gestion de l'assistance du directeur de département, équipe de 9 personnes (secrétariat, service communication, logistique direction)
1996 - 1996CHef de rayon écolier - maroquinerie - drugstore AUCHAN CHERBOURG (CA 15 MF)