Philippe Gasteau
Directeur de production, ASPAWAY
Entrée dans la vie active dès ma sortie de service militaire (à l'époque ça existait encore !) j’ai commencé par travailler dans la "PUB" en devenant attaché de production et régisseur. Mais déjà l’informatique m’intéressait plus que les Sunlight des plateaux et je participais à la création d’une entreprise informatique spécialisée dans l’installation clé-en-main ; de fils-en-aiguilles j’ai progressé dans le domaine technique puis managérial, qui est ma vraie motivation professionnelle, en devenant progressivement responsable de la maintenance sur des sites grand-compte, puis chef de projet, responsable du service clients de Global-SP et aujourd'hui directeur de production chez ASPAWAY.
Toujours désireux de relever les chalenges j'ai pris la direction de la production d'un des leader français de l’ASP/SaaS.
76 contactsavec l'aide de la direction technique, j'ai la mission de moderniser et d'industrialiser les outils et les méthodes de production.
créer intégralement un service client : équipes, outils et procédures.
Élaboration de la stratégie de développement du service clients ;
Management d’une équipe de 15 collaborateurs : 8 personnes au support N1, 4 personnes au support N2, 2 personnes à la cellule mise-en-production, 1 personne à l’accueil ;
Management de service : mise ne place des procédures de travail inter-services, rédaction des contrats de travail, mise en place des plans de formation, gestion des EAI ;
Création des supports Helpdesk sur un périmètre de plus 1500 clients et plus de 30000 utilisateurs : mise en place des procédures de travail, d’escalade, d’entraide, des indicateurs de performance qualité (KIP) et des plannings ;
Intégration d’une solution ACD (ISICOM) : étude et mise en œuvre, création des scénarios de gestion des appels et d’entraide, création des tableaux de bord et des indicateurs statistiques ;
Pilotage de la mise en place de la solution EASYVISTA de Staff&Line : intégration fonctionnelle de la solution service desk, création des Works Flow, création/mise en place des SLA, des OLA, Mise en place des tableaux de bords et des indicateurs statistiques ;
Management de la relation Client : Responsable opérationnel de compte et garant de l’application des contrats.
2001 - 2008gestion des projets d'intégration systèmes et réseaux