Philippe Gerard

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Résumé Professionel

Ingénieur service client expérimenté, j’utilise mes compétences techniques et mes atouts comme mon sens du diagnostic, mon adaptabilité, ma polyvalence et ma communication efficace, afin de délivrer des solutions de qualité qui dépassent les attentes du client.

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Compétences

Sociales: Flexible, Polyvalent, Confiant, Problem-solving, Communicant

Langues: Français, Anglais bilingue, notions d'Allemand

Techniques: Cytométrie en flux, Trieur de cellules, Hématologie, Optique, Laser, Mécanique, Robotique, Vide, Microscope Électronique à balayage (SEM), Automation d’usine, Sonde Ionique Focalisée (FIB), Analyse dispersive en énergie (EDX), équipements du Semi-conducteur, système de distribution de gaz/liquide, générateurs RF, lecture de schématiques, Ordinateur, Diagnostic de pannes

Software: Windows, UNIX (Linux, IRIX, Solaris, Ubuntu), Microsoft Office

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Activités professionelles

Assume la pleine et complète responsabilité de la satisfaction du client.

Prépare et conduit les réunions avec le client.

Analyse le rapport mensuel au sujet des performances technique du parc d’équipements assigné.

S’assure du bon suivit des clients à l’aide du processus d’escalade, et des « HotSite ».

Développe, avec le client et la Division, des méthodes de suivies de performance afin d’assurer la conformité des spécifications.

Etablis des plans d’actions, afin de garantir aux clients le bon fonctionnement de leurs équipements.

Prends la responsabilité d’accomplir les diagnostics et réparations nécessaires jusqu'à leurs accomplissements.

Forme les ingénieurs régionaux au service des équipements.

Apporte une expertise technique aux ingénieurs régionaux.

Exécute l’installation d’équipements complexes, supporte la garantie ou autres activités.

Développe et implémente des plans d'actions afin d’augmenter la productivité. Suit les performances des équipements et planifie l’amélioration du temps en service.