Philippe GERBAULT
Directeur Associé, BUSINESS RESOURCE COMPANY SAS
Je suis joignable aux adresses mails suivantes :
pgerbault@brcompany.fr
pgerbault@accesscontactservices.com
Cofondateur et directeur Associé en charge du développement commercial j'ai pour mission l'analyse des besoins clients et leur traduction opérationnelle à travers notre organisation.
Notre offre de production est internationale ( France et offshore) et couvre l'ensemble des besoins en matière de relation clients à distance (appels entrants et sortants, modération de flux, solutions virtuelles d'animation clients, back office,...)
Nous disposons d'un portefeuille clients marqué par la forte présence de marques Premiums dans de nombreux secteurs (banques, télécom, électronique grand public, web marchands, associations caritatives,...).
Le groupe BRC communique à partir de ses deux marques reconnues sur le marché de la relation clients:
Access Contact Services
Spécialisé sur les projets de 5 à 50 positions de travail.
Konecta
Pour les projets comportant des volumes industriels >50 positions de travail
229 contactsJe suis chez BRC, directeur associé en charge du développement commercial garant de l'engagement et de l'esprit d'innovation du groupe.
Au quotidien avec nos prospects et clients je pilote:
Le choix de la meilleure implantation géographique soutenu par un dispositif de plus de 600 positions de travail en France, au Maroc et à Madagascar.
La définition de l'approche opérationnelle idéale tenant compte des besoins et contraintes de nos prospects et clients (Choix des canaux de communication, du planning des actions,...)
2002 - 2006VITALICOM est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance. Nous mettons à disposition nos ressources (humaines quasi essentiellement)pour les missions:
- D'Outsourcing de centre d'appels
- De gestion de services clients / services consommateurs
- D'Animations de campagnes d'appels sortants
(télévente,récolte de dons,)
- De gestion d'hot line, Help Desk
- D'études quantitatives par téléphone
Ces opérations sont menées dans nos centres d'appels (6 en France) ou dans les locaux de nos clients.
Nous avons réalisé 55 millions d'euros de CA pour l'année 2004.
1999 - 2002D INTERACTIVE est le spécialiste de l'intégration des métiers de la relation client.
De l'amont vers l'aval, de l'agence de communication aux centres d'appels en passant par les activités de web agency et de data management.
J'avais la charge chez D INTERACTIVE d'un portefeuille clients fortement connoté "centre d'appels"
1997 - 1999Experian regroupe le savoir faire en systèmes décisionnels et gestion des risques, l'expertise globale des moyens de paiements et la maîtrise des process industriels dans tous les domaines de gestion de l'Information et de la relation client.
EXPERIAN possède actuellement une activité en gestion de centres d'appels (bancaires et hors bancaires)
Chez EXPERIAN, j'avais la responsabilité opérationnelle d'un plateau de 50 collaborateurs ( services clients, services bancaires par téléphone)
1994 - 1997Ipsos spécialiste des études et sopndages met en oeuvre une grande variété de moyens, allant des méthodes de recueil et d'analyse qualitatives aux techniques les plus innovantes de recueil et de traitement des données quantitatives.
J'avais la charge d'un terrain de production ( enquêtes et sondages par téléphone) d'une trentaine de collaborateurs