Philippe Guibert
Chef de Produit BtoC, Fiat France
Spécialisé dans l'après-vente automobile, je m'occupe actuellement des services au client après-vente (extension de garantie, forfaits, marketing direct).
12 contacts- Mise en place d'un projet multimédia de documentation technique automobile.
- Suivi des gammes documentation technique papier et multimédia
2006 - 2007- Programme de fidélisation
- Opérations de trafic en atelier
- Extension de Garantie
- Contrats d'Entretien et de Maintenance
2005 - 2005- Collecte, traitement et communication de l'information
- Refonte et mise à jour de l'outil de reporting
- Prévision sur les évolutions de prix
- Suivi d'indicateurs influencant l'activité des clients
2003 - 2004• Refonte de la gamme de services de maintenance (contrats et forfaits d’entretien). Conception et mise à jour de l’outil de cotation, mise en place, suivi et analyse d’indicateurs de performance, support de la force de vente, suivi de la concurrence.
• Mesure du potentiel après-vente : projet « Market Mapping ».
• Mise en place d’un index de satisfaction des clients pour l’après-vente.
• Participation à des groupes transversaux européens.
2002 - 2002Stage de fin d'études
• Mise en place, suivi et analyse d'indicateurs statistiques.
• Conception et réalisation d'outils de reporting internes et externes sur Excel.
• Participation à la création d'un Comité Clients avec pour rôle d'animer le groupe.