Philippe JEAN

Suite à une réorganisation du Réseau mi-2010 (disparition de 4 Directions Régionales), prise en charge de manière centralisée du "pilotage au quotidien" du Réseau d'agences SOFINCO (25 agences commerciales + 6 Plateaux SOFINCO + 3 plateaux SAV).

2 MISSIONS PRINCIPALES:
INFORMER LE RÉSEAU
INFORMER LE SIÈGE
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1-INFORMER LE RÉSEAU

Création ex-nihilo d'un outil de pilotage, d'auto-diagnostic et de projection ou les visuels (2 nuages de points et 3 radars faciles à comprendre même par les moins analytiques) ont remplacé les tableaux de chiffres de plusieurs centaines de cases et axés quasimment exclusivement sur des Indicateurs Quantitatifs ( la Production...)

Cet outil en place depuis mai 2010, fournit EN MOINS DE 5 MINUTES
RÉPONSE AUX 4 QUESTIONS SUIVANTES:

QUESTION 1:ou en est mon agence par rapport à ses objectifs
et à la moyenne du Réseau(simple fonction de reporting)

QUESTION 2:Pourquoi j'en suis à ce niveau de performance?
analyse immédiate de l'ensemble de la "Chaine de
Transformation" des flux entrants (Tel/Web) à la production

QUESTION 3:Ou j'en serai dans 10-15 jours si je ne change rien?
Fonction de projection sur la base de l'age, l'état, et le
volume du Portefeuille des saisies en cours


QUESTION 4:Quels leviers actionner pour éventuellement "corriger
le cap" Fonction d'auto-diagnostic et d'aide à la décision
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2-INFORMER LE SIÈGE

Fournir à la Direction Générale du Réseau des chiffres quotidiens mais surtout des tendances , des projections à J+15/J+30, des alertes, des préconisations.

Je ne consacre qu'1 à 2 heures par semaine à mes fonctions strictement "Reporting".

Le reste de mon temps est consacré à l'analyse des données recueillies (analyses Réseau puis agence par agence), à des études poussées sur des items stratégiques (la marge, les performances du Web, le Revolving,les assurances,etc...), à des participations à tous les chantiers transverses qui à un titre ou un autre, impactent nos performances.

Je suis également en charge de la montée en compétence des 70 Managers sur le Pilotage de leur activité et leur compétence en terme d'analyse.
10 sessions d'approfondissement Pilotage en 2011 par groupe de 4/6 Managers.

Depuis Septembre 2011 j'ai été invité à réfléchir à la duplication des outils mis en place pour le Réseau Commercial vers les 3 plateaux S.A.V (après adaptation car le Modèle d'organisation est très différent).

Pour 2012, je réfléchis à la création d'une cartographie nationale des performances qui descendrait au niveau des 400 Chargés de Clientèle afin d'avoir une vision uniforme et centralisée d'un Réseau par définition, décentralisé.

A l'occasion de la réorganisation du Réseau SOFINCO en un "plateau virtuel national" a été crée en 2006 la fonction de Coordinateur.

Poste non hiérarchique,les coordinateurs (Chef de groupe dans la terminologie Crédit Agricole) sont en charge de 5 à 7 agences.

Ils offrent aux Directeurs et à leurs adjoints un support de conseil en terme d'organisation, de management, de pilotage "local" ,d'animation et de formation.
Par ailleurs, rattachés au Siège, ils favorisent le partage des "best pratices" entre les régions.

Parallèlement chaque Coordinateur prend en charge un ou plusieurs "projets transverses" au niveau national.

Pour ma part, je me suis notamment occupé pendant 6 ans de l'élaboration, la rédaction, le suivi et l'animation de 17 Challenges Nationaux (> 255k€ de budget au cumul)

Mission 1 : RESPONSABLE NATIONAL DU RÉSEAU D’AGENCES COFINOGA POUR LES PRODUITS "NON FINANCIERS"
Aider les 220 Commerciaux « Crédit » (répartis au sein de 30 Agences Galeries Lafayette) dont la vocation est prioritairement le placement de la Carte Galerie Lafayette et le développement de l’encours crédit à réaliser leurs objectifs en termes de Produits « non financiers » (assurances, prévoyance, produits de loisirs, etc).

Réalisations :

A partir de mai 2002 : phase d’audit, de création d’outils d’aide à la vente et optimisation de l’environnement
-Élaboration et lancement de nouvelles méthodes de vente,
-Élaboration et mise en place d’outils informatiques d’aide à la vente,
-Élaboration et diffusion d’un outil de reporting de l’efficacité commerciale
des conseillers,
-Action de « Lobbyisme » auprès de la direction du réseau via notamment la re-négociation du modèle économique
-Négociation de plans annuels d’animations commerciales


Mission 2 : CHARGE DE DÉVELOPPEMENT MARKETING BtoB

-Participation active à la réponse à des appels d’offre portant :
-soit sur la création d’un programme de fidélisation ou sur
l’enrichissement d’un programme déjà existant
-soit sur la valorisation financière de fichiers clients

-Multiplicité des univers côtoyés :
-Banque (Banque Directe, Crédit Mutuel, Banque Accord, Entenial, etc…)
-Internet (Club-Internet, Tiscali, etc.)
-VPC (Quelle, Neckermann, Médiatis, etc…)
-Retail (Go Sport, Danone, Mr Bricolage, etc…)

Mission :
Interface entre la Direction Régionale Hypermarchés CONTINENT (Région OUEST 13 Hypermarchés) et Cofinoga (gestionnaire de la Carte de Paiement).

Réalisations :
-Mise en place des opérations nationales de recrutement et de fidélisation.
-Négociation d’opérations régionales avec le Directeur Régional CONTINENT et l’ensemble des Directeurs d’hypers.
-Animation et formation d’une équipe de 60 Conseillers Financiers présents dans les Stands Financiers de 13 Hypers

Mission :
-Responsabilité des secteurs Caisses, Accueil, Traitement des recettes et Carte de Crédit d'un Hypermarché CONTINENT (PROMODES)
-Effectifs du service > 65 personnes.

Mandataire indépendant puis commercial salarié pour le Compte d'UAP Assurance Vie.
Découverte du monde du "porte-à-porte"

1er emploi après la faculté.
1 Directeur
2 Adjoints
et jusqu'à 70 collaborateurs dans une Cafétéria qui passait jusqu'à 2.000 repas par jour en été (Bayonne)