Philippe Lainé

Contexte : Le portail B2B est le site web de la Direction Entreprises, un intranet et regroupe également des extranets (clients, utilisateurs, distributeurs).
Il est fortement intégré au SI et à ses systèmes techniques (CRM, Valorisation, Facturation)

Responsable Exploitation

• Pilotage de l’optimisation de la plateforme technique et de son déménagement (12 mois, 200k€)
- Remotorisation et sécurisation complète de la plateforme (80% des serveurs remplacés)
- Déménagement assuré en 2 temps pour limiter les impacts utilisateurs
- Modification du plan d’adressage du site

• Renégociation des contrats Fournisseur (hébergement, exploitation et maintenance)
- Itérations avec le fournisseur et les directions Juridique et Achat internes
? Réduction de 25% des coûts récurrents : 1 M€ d’économie réalisée sur la période 2009 - 2011

• Mise en place d’un contrat de service (SLA) piloté en Comité Exploitation :
- Gestion des dysfonctionnements : Validation du processus et des délais de résolution ? 40 % de réduction
- Disponibilité et Performance : Réduction du temps de chargement d’une page constaté de près de 70%
- Amélioration de la QoS à 98% - Processus de rejets techniques et fonctionnels, mise en place d’un monitoring

• Support de niveau 3 : pilotage de cellule de crise, investigations et escalade fournisseur

Chef de Projet MOE / AMOA

• Pilotage de projets techniques (ex : interconnexion avec le CRM, mise en place de modules à forte valeur ajoutée sur l’Espace Client, intégration d’avatar)
- Recueil et challenge des besoins clients
- Conception des évolutions fonctionnelles
- Suivi des développements fournisseur
- Gestion du budget des projets (200k€/an)
- Accompagnement au changement

• Réalisation d’études d’optimisation de l’architecture et des fonctionnalités du Portail B2B
? Engagement de projets de réalisation (ex : Fiabilisation Etat de Parc)

• Encadrement d’un stagiaire et d’un prestataire

Responsable de processus : Restructuration et pilotage des processus de Déploiement du Réseau 2G et 3G
(Environ 1000 collaborateurs et prestataires concernés)

Coordination et support des Responsables Qualité et Système d’Information des 6 Directions Régionales
- Homogénéisation des méthodes de travail, benchmark et identification des best practices
- Prise en charge des Comités Métiers (Qualité & SI)

Responsable hiérarchique d’une équipe de 4 personnes

Programme Entreprise Etendue
[Enjeux : 1000 utilisateurs - Equipe de 20 collaborateurs]
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Pilotage du projet OSMOSE (Fusion de 2 applications) :
- Recueil (entretiens, story board), analyse et rédaction de l’expression de besoins d’OSMOSE
- Suivi des développements, pilotage du paramétrage de l’application et de la migration des données
- Prise en charge de l’accompagnement aux changements

Mise en œuvre, pilotage des processus nationaux (Déploiement, Sécurité, Gestion Documentaire):
- Conduite d’audits et suivi de plans d’actions
- Création, analyse et animation mensuelle du Cockpit Processus (10 indicateurs qualité)

Management :
- Animation de groupes de travail
- Recrutement et encadrement de stagiaires

[Enjeux : Projet de 200 M€ - 1750 pylônes vendus à TDF – Equipe de 15 collaborateurs]

Reprise et clôture du Projet Cession Pylônes :
- Organisation et animation des des comités de pilotage
- Suivi mensuel des flux financiers

Mise en place du tableau de bord Déploiement Tri Opérateurs (Orange, SFR et Bouygues Telecom)

Projet de fin d’études

- Analyse du besoin et redéfinition du processus de suivi des équipements désinstallés du Réseau National
- Développement, mise en production et formation des utilisateurs de PROGRESS, outil de gestion des stocks