Philippe LEBLANC

Philippe LEBLANC

Responsable Service après-vente, BS Diffusion
 

En poste chez BS Diffusion

Précédents : HUMAN BOOSTER, E. Leclerc Saint aunes, MIELE, DARTY, TECHNODEPANN', SAVEMA - Groupe THOMSON ELECTROMENAGER - TEM, SAVEMA Groupe Thomson Electroménager TEM, SAVEMA - Groupe thomson Electroménager - Tem, DARTY Ile de France, MARINE NATIONALE, Savema

 

Précédents : AFPA, Ecole De Formation, Centre D'Instruction Naval Armand Peugeot De Maistrance

 

    En résumé

    Bienvenue sur mon profil, La capacité d’un responsable ou d’un formateur, c’est son aptitude à entrainer les autres par sa qualité humaine. Pour moi c’est un vrai challenge d’arriver à motiver, à mobiliser, à se faire accepter par une équipe. La diversité des mes expériences de manager aussi bien dans le cadre professionnel que personnel, m’a permis d’enrichir mes connaissances et mes compétences tout au long de ma carrière . Le secteur de l’électroménager où j’ai évolué durant toute ma carrière professionnelle m’a obligé à développer une culture du changement. La diversité de l’offre «produits» en perpétuelle mutation demande une adaptation constante. Mon rôle d’expert technique et de responsable d’équipe exigeait de ma part une grande autonomie dans la prise de décision. Aussi, la réussite de mes actions s’est mesurée aux objectifs fixés et régulièrement atteints. Mon expérience dans le scoutisme (scouts et guides de France sgdf) où je suis responsable du groupe Scout « Pic Saint Loup », m’a amené à croire à des valeurs. Le scoutisme encourage l'honnêteté, la discipline, la prise de responsabilité, la persévérance, le courage et tant d'autres valeurs qui permettent à un jeune de devenir un adulte capable de fonctionner dans la société, étant bien dans sa peau et apprécié par ceux qui l'entourent. Quand je quitte mon rôle de responsable de groupe Scout, ces valeurs ne s’arrêtent pas, et pour moi c’est un vrai challenge que d’arriver à motiver, à mobiliser, à se faire accepter par une équipe. Après toutes ces expériences, particulièrement enrichissantes, dans le domaine de l’électroménager et du scoutisme, la formation s’inscrira comme une nouvelle étape significative de mon parcours. Je mettrai à votre service et celui des clients ma culture technique et commerciale, mes connaissances acquises dans les domaines du management et de la méthodologie, ma motivation et ma disponibilité. Posez moi des questions par la messagerie Viadeo, je me ferai un plaisir de vous repondre. Philippe LEBLANC philippe.leblanc34@gmail.com

Parcours

Responsable Service après-vente

Chez BS Diffusion

De avril 2013 à aujourd'hui
Mise en place de l'organisation du service après-vente -Suivi des dossiers de consommateurs et gestion des litiges clients du secteur
 

Parcours CADRE

Chez HUMAN BOOSTER

2011
Après avoir été sélectionné pour mes compétences et ma motivation, nous ne sommes que 9 dans la région Languedoc Roussillon , Je suis actuellement un parcours cadre avec la société Human Booster à Montpellier. Human Booster est une société de conseils spécialisée dans la gestion des compétences ...
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Audit Exterieur

Chez E. Leclerc Saint aunes

2011
Cet audit est l'occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s'adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu'une activité d'assistance technique des clients. Avant toute chose, ...
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RESPONSABLE TECHNIQUE REGIONAL

Chez MIELE

De 2007 à 2010
-Gestion technique et commerciale du secteur (Languedoc-Roussillon + 09,12,81 et l'Andorre) -Redonner le sourire au consommateur en apportant la bonne solution technique ou commerciale. -Satisfaire et fidéliser le client professionnel ou particulier. -Animation de journée de formation et ...
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RESPONSABLE TECHNIQUE - CHEF DE GROUPE TECHNIQUE- CDGT

Chez DARTY

De 2005 à 2007
-Encadrement d'une équipe de 11 techniciens -Animation des objectifs individuels et collectifs de l'équipe, mise en place de tableaux de bords pour le suivi et le management -Suivi des dossiers de consommateurs et gestion des litiges clients du secteur -Animation de réunion de formation technique ...
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Dirigeant

Chez TECHNODEPANN'

De 1995 à 2005
-Responsable d'un centre de profit spécialisé dans la vente d'accéssoires, de consommable et de produits finis, en électroménager et en CHR (Cafés Hotels Restaurants) -Gestion et développement de l'agréement technique pour les marques: CALOR, MOULINEX, SEB, ROWENTA, TEFAL, T-FAL, RIVIERRA BAR, ...
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RESPONSABLE D'AGENCE COMMERCIALE

Chez SAVEMA - Groupe THOMSON ELECTROMENAGER - TEM

De 1993 à 1995
-Gestion commerciale, comptable et administratif de l'agence de pièces détachées et d'accessoires du groupe THOMSON ÉLECTROMÉNAGER TEM pour les marques VEDETTE, BRANDT, THOMSON, THERMOR, SAUTER et De DIETRICH -Développement du C.A. ( 25% en 2 ans ) de la marge ( + 3% ) d’un centre de ...
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FORMATEUR TECHNIQUE et TECHNICO-COMMERCIAL

Chez SAVEMA Groupe Thomson Electroménager TEM

De 1993 à 1991
-Analyser la demande de formation du client -Définir les objectifs de formation -Déterminer la progression pédagogique, les méthodes et techniques de formation les plus adaptées -Construire une journée de formation, utilisation des outils pédagogiques, évaluation des besoins en formation pour les ...
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Assistant Technico-commercial de la Marque VEDETTE

Chez SAVEMA - Groupe thomson Electroménager - Tem

De 1990 à 1991
-Responsable de l'équipe sédentaire de Vedette Assistance -encadrement administratif et technique d'une équipe de 7 personnes : (4 administratif et 3 techniciens) -Gestion et suivi des litiges clients professionnels et des clients particuliers -Développement de la notion de consumérisme, et mise ...
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INSPECTEUR TECHNIQUE

Chez SAVEMA - Groupe thomson Electroménager - Tem

De 1987 à 1991
-Assistance technique et commerciale de la marque VEDETTE auprès des revendeurs distributeurs, grossistes produits finis, grossistes pièces détachées et de la grande distribution (secteur de la région parisienne + 60 & 80) -Animation de journées d'information technique et de stage de formation ...
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INSPECTEUR TECHNIQUE / TECHNICIEN DOMICILE

Chez DARTY Ile de France

De 1981 à 1987
-Encadrement d’équipes de techniques -Gestion des tournées de Techniciens -Gestions des litiges techniques (pannes non trouvées) -Formation de techniciens
 

AFPA, Stains

Electroménager, AFPA

De 1980 à 1981
 

Personnel embarqué / équipage / OFFICIER MARINIER

Chez MARINE NATIONALE

De 1974 à 1981
-Exploitation et dépannage des systèmes Radars embarqués -Encadrement d’équipes d’exploitation des systèmes embarqués numériques Radar et Sonar -Interventions techniques sur coques de bateau et radôme immergé pour sonar
 

Ecole De Formation, Saint Mandrier

BAT Détecteur Radariste, CIN Saint Mandrier

De 1977 à 1978
 

Ecole De Formation, Saint Mandrier

Brevet élémentaire Détecteur Radariste, CIN Saint Mandrier

De 1975 à 1976
 

Assistant technico commercial

Chez Savema

 

Compétences

 
  • Animateur
  • Conseil
  • Technique

Centres d'intérêt

 
  • J'aime la pratique des sport de plein air et particulièrement le VTT. J'aime cuisiner
  • Passionné d'histoire principalement l'épopée Napoléonienne et l'ordre Templier
  • Responsable d'un groupe scouts et Guides de France
  • la lecture et le cinéma.