Philippe Lienhardt

Pilotage d'un portefeuille d'activités mobile et ADSL en partenariat avec plusieurs prestataires grand compte (Intelcia Maroc, Webhelp, B2S pour des chiffres d'affaire annuels dépassant les 50 millions d'euros.

Développement d'activités commerciales à forte valeur ajoutées.

Gestion de la relation contractuelle, de la facturation, garant de la qualité produite par les différents sites sous ma responsabilité (environ 500 ETP).

Responsable transverse de la qualité de prestation des centres d?appel du Service Client voix fixe.
? Vérification, suivi et analyse des reportings des prestataires et des indicateurs de production.
? Périmètre étendu aux départements marketing, direction des ventes (valorisation)
? Suivi des indicateurs qualité et de satisfaction clients ; analyse des enquêtes de satisfaction.
? Proposition, mise en place et suivi des plans d'action qualité.
? Contrôle de l'application des process et des consignes ainsi que la diffusion des informations communiquées par les plateaux ; concentration et suivi du traitement des remontées des plateaux.
? Suivi et contrôle du déploiement des formations.
? Contribution régulière aux comités de pilotage.
? Construction du plan de marche sur la base des imputs du pôle prévision d'appels.
? Déplacements offshore bihebdomadaires sur chacun des 4 sites prestataires.

Chef de projet international gérant et coordonnant les projets de plusieurs départements (marketing, supply chain, réglementaire) dans le cadre d'une restructuration suite au rachat d'une entité.

-Réponse aux appels d'offre suivant la stratégie marketing du groupe et gestion tranverse du projet à travers les départements concernés.

-Gestion et suivi de la documentation des produits (notices, fiches techniques) : projet de traduction, mise en page et packaging dans le cadre d'une restructuration. Gestion de fournisseurs internationaux.

-Management et coordination d'équipes sur plusieurs sites en France ainsi qu'au Danemark.

-Création et mise en place de process pratiques, coordination d'équipes et optimisation des process existant pour le département Supply Chain.

-Analyse d'impact des décisions du top management sur le terrain.

-Participation au déploiement d'un outil qualité de suivi des modifications, formation des équipes sur plusieurs sites.

· Traduction :
Trois projets de grande envergure : GOA.COM, Dark Age of Camelot et Warhammer Online : localisation
des fichiers, traduction de documents marketing, support client, tests des versions localisées.
· Coordination :
Gestion des projets et suivi qualité en relation avec les agences de traduction françaises ; formation et
coordination d’équipe.
· Organisation :
Gestion des plannings, management d’équipe d’appoint.
· Communication :
Action marketing d’appoint lors d’évènements : animations, input régulier sur les stratégies marketing.

· Coordination :
Coordination de trois départements de la Trésorerie Générale pour l’édition informatique, confection et visa
comptable des comptes de gestion du département de la Loire.

• Commercial : audit des besoins client, prospect, gestion de portefeuille, suivi des contrats.
• Marketing : veille concurrentielle, BtoB, BtoC, relation avec les agences de publicité, partenariats.
• Coordination : gestion de prestataires, relation avec les distributeurs de logiciels VoIP.