2014 - maintenantManagement of the Customer Service, Claims, IT and Project Departments for BNP PARIBAS CARDIF Nordic platform (Denmark, Norway, Sweden)
Based in Goteborg, Sweden
BNP PARIBAS CARDIF Nordic
- Chief Information Officer
2011 - 2013Management of the IT Department for BNP PARIBAS CARDIF Nordic platform (Denmark, Norway, Sweden)
Based in Goteborg, Sweden
SBI LIFE (India) - on deputation from BNP PARIBAS CARDIF
- CRM project manager
2008 - 2011October 2008 – September 2011 (3 years)
5,000 users pan India
3 MODULES
1. Customer service
70,000 tickets (queries, complaints etc.) created per month
2. Lead management
Campaign management
Lead follow up
Companies enrollment
3. Customer portal
4 million customers
On line transactions
BNP Paribas CARDIF
- IT Project Manager
Nanterre2006 - 2008IT Project Manager - International IT Department
ALTEN Technologie
- Consultant
Boulogne-Billancourt2002 - 2006Renault DTSI – Maître d'œuvre de 2 Systèmes d'Informations - 2002 à 2006
I. Phase de Conception de Projet :
- Centrage, analyse des modes d'usage, formalisation des besoins et spécifications
- Pilotage et coordination des développements réalisés en France et Espagne (~500JH annuel)
- Déploiement (Recette, suivi des livraisons et conduite du changement)
- Coordination de la contribution d’une cinquantaine d’acteurs Renault
II. Phase de Suivi de projet
- Définition et gestion de budget (budget annuel de~500k€)
- Conduite de Projet dans le respect des conditions de Qualité, Coût et Délai (CMMI)
- Animation d'une équipe d'une dizaine de personnes
- Reporting, planification, animation des Comités de Pilotage
- Suivi des Risques et priorisation des Problèmes
