Philippe POULAIN

• Encadrement de plusieurs équipes (30/40 analystes)
• Adaptation de l’organisation aux différentes contraintes (financières, performances, hiérarchiques)
• Recrutement
• Gestion, production et analyse des reporting, mise en place de plans d’actions
• Relations et réunions avec les Directions des Systèmes d’Information (DSI) Clients
• Intégration de nouveaux périmètres
• Homogénéisation des process

• Même fonction que le poste occupé actuellement mais pour une seule division Thales (Equipe de 6/16 personnes)

Responsable Adjoint Service Desk (Thales Services)
• Encadrement d’une équipe de 5 personnes
• Gestion, production et analyse des reporting, mise en place de plans d’actions
• Rédaction de procédures
• Relations avec la DSI client
• Gestion des réclamations


Incident Manager :
• Déploiement et amélioration continue du processus transverse de gestion des incidents
• Coordination de la gestion des incidents et mobilisation des acteurs pour réduire l’impact sur le business
• Communications vers les DSI lors des incidents majeurs
• Gestion des relations avec les responsables de l’infogérance et les fournisseurs
• Pilotage de l’équipe outillage visant l’amélioration des outils de l’Incident Management

• Qualification des appels, résolution niveau 1 et suivi des tickets
• Formation des nouveaux analystes
• Traitement des demandes
• Rédaction d’articles de Base de Connaissance

• Mémoire : « Mener la politique du changement »
• Etude sur la migration d’un service d’un environnement MAC à PC
• Support aux utilisateurs