Philippe PUY

En résumé

Entreprises

• F-Secure - Responsable Service Client

  2009 - 2014 Responsable du support technique pour la partie ``Content Cloud''. Ma priorité fut principalement d'assurer un haut niveau de satisfaction des opérateurs à travers le respect des SLA. Nos clients ISP furent : AT&T, Frontier, CenturyLink... aux USA, Orange et SFR en France, BT et Virgin Media en Angleterre, et bien d'autres en Europe, en Asie ou en Amérique Latine.
  Coordination avec les services de production pour créer et améliorer des outils de supervision des services permettant une approche proactive des incidents.
  J'ai entretenu la motivation au sein de mon équipe et pourvu des formations leur permettant de progresser jusqu'au niveau d'expert technique et service manager.
  Mes compétences organisationnelles m'ont permis de mener des projets en parallèle de mes fonctions à la demande de mon N+1 et de mon N+2.
  * Trouver des nouveaux services à valeur ajoutée pouvant être mise en place au sein du service client afin d'en augmenter la rentabilité. ;
  * Création d'une analyse de rentabilisation présentée et validée par le PDG, pour la création d'un outil de support. Puis en tant que responsable de la solution définition de la feuille de route de l'outil de support. ;
  * Définition de la mission et des procédures permettant l'intégration du service management au sein de la compagnie en accord avec les standards ITIL. ;
  * Mise en place de la chaine de soutient et définition du SLA pour le Cloud d'Orange.

• Steek - Responsable Support Technique

  2007 - 2009 Création d'un support technique professionnel. Mise en place des procédures de gestion des incidents et des problèmes. Définition des niveaux de service et mise en place des protocoles de contact avec les clients et partenaires de la société.
  * Recrutement et formation d'une équipe d'experts techniques. ;
  * Responsable du projet d'intégration du support technique Steek au sein du support technique global de F-Secure et du transfert de connaissance vers la Finlande et la Malaisie. Alignement des OLA et basculement vers un nouvel outil de CRM.

• Agematis - Technicien qualité

  2006 - 2007 Créer et appliquer des plans de tests pour les nouveaux produits. Test exploratoires et plans de tests avec livraison d'un rapport qualité détaillé.

• Webfutur - Développeur Flash

  2000 - 2002 En charge d'apporter des solutions techniques à tout besoin ou problème en passant par le javascript, CSS, l'optimisation HTML, et principalement via des développements Flash (actionscript).

Formations

• AFPA

  Blois 1998 - 1999 TSIG
  
  Technicien supérieur en informatique de gestion

• Lycée Montesquieu

  Bordeaux 1989 - 1993 Baccalaureate Degree

Réseau

• Christophe CAMBORDE

• Christophe CHESNEAU

• Christophe CHESNEAU

• Eric THOUVENIN

• Helene ROSSI

• Javier LACASA

• Mehdi BLÉNET

• Sandrine ROCHARD

• Stéphanie DUCLOS

• Yannick LACASTAIGNERATTE