Philippe Puy

Philippe Puy

Responsable Service Client, F-Secure
 

Précédents : F-Secure, Steek, Agematis, Webfutur

 

Précédents : AFPA, Lycée Montesquieu

 

    En résumé

    Mon objectif est de mettre à profit mes compétences organisationnelles et de communication positive pour favoriser le succès de l’entreprise, que ce soit dans la gestion des projets, des équipes ou à travers la relation client.

Parcours

 

Responsable Service Client

Chez F-Secure

De juillet 2009 à juillet 2014
Responsable du support technique pour la partie ``Content Cloud''. Ma priorité fut principalement d'assurer un haut niveau de satisfaction des opérateurs à travers le respect des SLA. Nos clients ISP furent : AT&T, Frontier, CenturyLink... aux USA, Orange et SFR en France, BT et Virgin Media en ...
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Responsable Support Technique

Chez Steek

De septembre 2007 à juin 2009
Création d'un support technique professionnel. Mise en place des procédures de gestion des incidents et des problèmes. Définition des niveaux de service et mise en place des protocoles de contact avec les clients et partenaires de la société. * Recrutement et formation d'une équipe d'experts ...
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Technicien qualité

Chez Agematis

De septembre 2006 à août 2007
Créer et appliquer des plans de tests pour les nouveaux produits. Test exploratoires et plans de tests avec livraison d'un rapport qualité détaillé.
 

Développeur Flash

Chez Webfutur

De 2000 à 2002
En charge d'apporter des solutions techniques à tout besoin ou problème en passant par le javascript, CSS, l'optimisation HTML, et principalement via des développements Flash (actionscript).
 

AFPA, Blois

TSIG, AFPA

De 1998 à 1999
Technicien supérieur en informatique de gestion

Compétences

 
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de produit
  • Gestion de projet
  • Management

Langues parlées