Philippe RENAULT

Philippe RENAULT

Directeur de Programmes de Transformation
 

En poste chez SFR Service Client

Précédents : SFR Service Client, SFR SI, SFR, Cegetel SI, IOS - Anjou Télématique

 

Précédents : IAE, Faculté Des Sciences, IUT Du Havre

Parcours

 

Directeur du Support Technique aux Sites

Chez SFR Service Client

De juin 2011 à aujourd'hui
Directeur technique du Service Client de SFR. Responsable des infrastructures d'accès au service client (SVI et routage des appels - 50 centres d'appels dans 4 pays - 12000 télé-conseillers). Déploiement des outils des conseillers. Relation avec les partenaires de la Relation Clientèle de ...
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Responsable de l'activité 'Stratégie et Program Office'

Chez SFR Service Client

De 2009 à mai 2011
Définition des axes stratégiques et enjeux prioritaires en coordination avec la Direction Générale du Service Client de SFR grand Public. Déclinaison des roadmaps projets afin d'atteindre les objectifs définis.
 

Responsable de projet informatique

Chez SFR

De 2005 à 2007
Responsable du projet de migration de la comptabilité auxiliaire client du système de gestion de compte client actuel vers SAP-RMCA sur une base de 10 Millions de client. Equipe de 15 personnes et pilotage d'un projet en forfait de réalisation des outils de migration. Définition des critères ...
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Responsable de projets informatiques

Chez SFR SI

De 2005 à 2007
Responsable de l'équipe Migration dont les missions principales sont : - la définition des outils de migration des clients/offres/services, - définition du mapping entre les modèles nouveau/actuel.
 

Responsable de projets informatiques

Chez Cegetel SI

De juillet 2002 à 2005
Au sein de la direction de programme NSI (Nouveau système d'Information), j'ai assuré plusieurs missions transverses : - Définition de l'architecture d'intégration entre le système existant et le nouveau système ; définition de la roadmap associée, - Définition d'un processus et d'une équipe de ...
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Responsable de projets informatiques

Chez Cegetel SI

De 2000 à juin 2002
Dans le cadre d'une ré-organisation structurante de la DSI du groupe SFR Cegetel accompagnée d'un changement majeur de modes de fonctionnement, j'ai activement participé à la définition de processus clé de fonctionnement permettant à la DSI de fonctionner en mode projet vis à vis des directions ...
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Chef de projets

Chez Cegetel SI

De 1998 à 2000
Au sein de la direction informatique de SFR ; responsable des applications ORIAN Front Office gérant les clients, les offres de SFR (Pré-payés, Abonnés Grand Public & Entreprise).
 

Analyste - Informatique de gestion

Chez IOS - Anjou Télématique

De 1994 à 1998
Premier poste : Analyste junior au sein d'une SSII de 250 personnes (filiale de la Générale des Eaux ; principal client : SFR). J'ai rapidement pris la responsabilité des applications de gestion de clients de SFR dans les domaines aussi variés que : - la vente : application Minitel de souscription ...
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IAE, Caen

DESS CAAE, DESS C2AE

De septembre 1992 à juin 1993
 

Faculté Des Sciences, Caen

Maîtrise d'informatique, Faculté des Sciences

De septembre 1990 à juin 1992
Informatique
 

IUT Du Havre, Le Havre

DUT Informatique

De septembre 1987 à juin 1989

Compétences

 
  • Clarinette
  • Tennis

Centres d'intérêt

 
  • Lecture
  • Musique (pop rock)
  • Tennis
  • gastronomie
  • voyages