Philippe RIBEIRO

Responsable de la formation sur les outils et prestations proposés par le Groupe en conquête, fidélisation, management, consulting CRM, PRM.
Le périmètre couvre la formation interne et externe auprès de nos clients des métiers, de la Presse, de la VPC du retail, du monde caritatif.
Expertise en base de données opérationnelles pour la Presse sur l'ensemble du périmètre métier (marketing, fulfilment, exploitation, relations abonnés, reporting financier)

Création de documentation et procédure, gestion de la documentation en ligne
Mission de Hot line et conseil métier.
Participation aux appels d’offres.

Une année sabbatique m'a permis de faire une étude de marché pour la création d'un hotel en République Dominicaine (Caraibes)
La finalité n'a pas conduit à concrétiser ce projet mais reste d'un grand enrichissement.

Ce poste est le cumul des postes occupés depuis 1997 chez Hachette Filipacchi. Il comprend les missions décrites aux expériences précédentes avec en plus la responsabilité opérationnelle du routage. Au global un service de 9 collaborateurs.

Descriptif complet du poste :

 Responsable du service logistique routage (encadrement de 2 pers)
Mission de suivi opérationnel de l’activité logistique routage revues et relance
Actions :
- Commandes « papiers »
- Planification, suivi des flux en liaison avec les services de fabrication et routeur.
- Contact avec La Poste. Centre contrôle admission Presse pour les cas particuliers.
- Suivi de la prestation des fournisseurs: Qualité.

Mise en place d'outil, de procédure et d'indicateurs qualité sur cette activité, optimisation de l'organisation.

 Mission d’audit, d’optimisation et de mise en place d’organisation, de procédures et d’outils sur l’ensemble de la chaîne d’exploitation et sur l’ensemble des étapes de la vie de l’abonnement autour d’un axe principal: la Qualité.

 Mission de conseil et audit auprès du responsable Service Relations

 Responsable du service gestion des abonnements (encadrement 5 pers)
Suivi opérationnel de l’activité abonnements, gestion de la base de données.
- Suivi Qualité et opérationnelle en interne et externe (prestataires informatique de gestion et fulfilment)
- Mise en place opérationnelle et technique des opérations marketing direct (conquête et fidélisation)
Paramétrage, procédure de traitement pour les équipes informatique, fulfilment, logistique, comptable, OJD, relations abonnés…
- Conseil auprès des équipes de marketing direct sur la gestion du fichier abonné
- Gestion de la base de données
Traitement des opérations exceptionnelles, (cessation, reprise, transfert de fichier, modification
périodicité, changement tarif…)
Gestion et correction des anomalies d’exploitation.
Gestion des collecteurs

-Gestion du partenaire informatique de gestion de la base de donnée opérationnelle, fulfilment, routeur de
Prime….

Cette activité était centrale dans l’exploitation des abonnements qui consistait à gérer la base de données en
Prenant en compte les implications sur la chaîne logistique (fulfilment, informatique de gestion, routage revue,
relance et prime…) et aussi:
- les implications commerciales sur le Service Relations Clientèle
- les implications sur le suivi financier et OJD
- les implications sur le suivi marketing


 Responsable du service Reporting financier (encadrement 2 pers)
Mission :
- Contrôle des factures fournisseurs (LA POSTE, routeur de revue, routeur de relance, prestataire informatique de gestion de la base de données, fulfilment…)
- Contrôle des notes de commissions collecteurs ADD, ADL.
- Refacturation en interne des gratuits (pub, promo générale, etc…
- Facturation interne de la gestion des abonnements aux éditeurs
- Annuellement, établissement des budgets de diffusion

A mon activité de responsable de la gestion des abonnements décrie dans mon expérience précédente , mon périmètre s’est agrandi au service reporting financier composé de 2 collaborateurs.
Mission :
-Contrôle des factures fournisseurs (LA POSTE, routeur de revue, routeur de relance, prestataire informatique de gestion de la base de donnée, fulfilment…)
-Contrôle des notes de commissions collecteurs ADD, ADL.
-Refacturation en interne des gratuits (pub, promo générale, etc…
-Facturation interne de la gestion des abonnements aux éditeurs
-Annuellement, établissement des budgets de diffusion

Mise en place d'outil, de procédure et d'indicateurs qualité sur cette activité, optimisation de l'organisation.

Responsable d’une équipe de 3 collaborateurs :

Suivi opérationnel de l’activité abonnements, gestion de la base de données.
- Suivi Qualité et opérationnel en interne et externe (prestataires informatique de gestion et fulfilment)
- Mise en place opérationnelle et technique des opérations marketing direct (conquête et fidélisation)
Paramétrage, procédure de traitement pour les équipes informatique, fulfilment, logistique, comptable, OJD, relations abonnés…
- Conseil auprès des équipes de marketing direct sur la gestion du fichier abonné
- Gestion de la base de données
Traitement des opérations exceptionnelles, (cessation, reprise, transfert de fichier, modification
périodicité, changement tarif…)
Gestion et correction des anomalies d’exploitation.
Gestion des collecteurs

-Gestion du partenaire informatique de gestion de la base de donnée opérationnelle, fulfilment, routeur de prime….

Cette activité était centrale dans l’exploitation des abonnements qui consistait à gérer la base de données en prenant en compte les implications sur la chaîne logistique (fulfilment, informatique de gestion, routage revue, relance et prime…) et aussi:
- les implications commerciales sur le Service Relations Clientèle
- les implications sur le suivi financier et OJD
- les implications sur le suivi marketing

Mise en place d'outil, de procédure et d'indicateurs qualité sur cette activité, optimisation de l'organisation.

Au sein de la Drection des abonnements, gestion de la relation abonnés des 40 titres, 2 miillions d'abonnés actifs
management d'une équipe de 5 secrétaires bureautique (250 courriers entrants par jours) et call center de 15 postes (1000 appels entrant jours).
En interne, relation avec les équipes marketing de promotions des abonnements, comptailité, contrôle de gestion et contrôle diffusion.
En externe, avec le prestataire de gestion informatique de la base de données,de fulfilment, routeurs de prime et revue etc...
Mise en place:
- d'indicateurs et de tableau de bord.
- de bible de réponse et de catalogue de lettre type.

Mise en place d'outil, de procédure et d'indicateurs qualité sur cette activité, optimisation de l'organisation.