PHILIPPE RIVERON
Dirigeant , LEARNING CRM, Formation, Conseil, E-learning
Spécialiste de la relation client et du CRM avec plus de 8 années passées dans de grands groupes et dans des sociétés de conseil, j'ai créé Learning CRM pour répondre aux besoins de formation en relation client.
Learning CRM est divisé en 2 pôles :
- Département Relation client à distance, qui réalise des missions de conseil, d'évaluation de la qualité et des compétences, de formation (présentiel, tutorat terrain, coaching téléphonique, e-learning)pour les collaborateurs en relation client à distance (téléphone, mail, courrier, chat, réseaux sociaux)
- Département Réseaux et distribution, qui réalise des actions de formation auprès des magasins, points de vente, agences, équipes commerciales.
N'hésitez pas à aller sur notre site Web : http://www.learning-crm.com
147 contactsLearning CRM est spécialisé dans le conseil et la formation auprès des centres de relation client et dans la création de contenu e-learning. Elle propose des méthodes pédagogiques innovantes (Formation en salle, jeux de rôles, e-learning, tutorat et coaching téléphonique) adaptées aux besoins de l’entreprise et des collaborateurs.
Avec des clients dans tous les secteurs d’activité (banques, télécoms, tourisme, services…) et plusieurs milliers de stagiaires formés, Learning CRM est un des leaders de la formation à ces métiers en relation client, management, et fonctions support.
Learning CRM a obtenu la qualification OPQF en 2008 pour la qualité de ses formations en relation client et management, ainsi que pour son département e-learning.
Pour plus d’informations sur Learning CRM, visitez le site www.learning-crm.com
Association professionnelle regroupant les personnes impliquées sur le marché des centre d'appels en France. 350 membres sont inscrits pour faire évoluer l'image du métier et aider à une meilleure compréhension auprès des pouvoirs publics.
Responsable de l'Observatoire de la Formation, notre mission est l'étude des métiers et la création de formations et titres spécifiques.
2001 - 2004Conseil et formation en télécommunications et relation client à distance. Spécialisé dans l'e-learning.
Missions : Création de la société, direction opérationnelle et stratégique sur l’ensemble des activités conseil et formation
1998 - 2001Opérateur en télécommunications, activités Grand public et Carrier, 330 personnes
Responsable Service Clients, Membre du Comité de Direction, rattaché au PDG, 150 personnes gérées
Création, mise en place, optimisation du Service clients de l’ensemble des Services Télécoms (Cartes prépayées, Résidentiel, BtoB, Internet,…) et d’un département télévente. Domaines d’intervention : assistance commerciale, hot-line, prospection, fidélisation.
1997 - 1998Agence de Télémarketing, 400 personnes
Responsable de production, 100 personnes gérées
Gestion et optimisation en binôme de deux centres d’appels de 80 postes chacun.
Recrutement, formation, suivi des équipes, mise en place technique,contrôle qualité, reporting client.
