Philippe SCHAEFFER
Chef de Projet Informatique Fonctionnel-Responsable Service Informatique - AMOA
Facilitateur et offreur de services :
Depuis plus de 20 ans, j’ai pris en charge la gestion globale d'un Service Clients, le pilotage d’une entité technique et commerciale.
Durant cette période,
- j’ai mis en œuvre des actions d’organisation et de changement visant à l’amélioration du Service Clients,
- j’ai réussi le pilotage de projets tels que le déploiement national d’un ERP sur 30 sites,
- j’ai facilité l’adoption de logiciels ‘métiers’ et l’acceptation de changements organisationnels,
- j'ai contribué à la satisfaction des clients et à la bonne image de la société.
Et ce, dans un souci permanent d'offrir des prestations de qualité, de respect de la relation client, de meilleure compétitivité, d’optimisation des moyens humains et matériels, d’accroissement de chiffre d’affaire et de parts de marché.
47 contacts2002 - 2011Editeur de logiciels pour les Experts en assurance IARD et Construction
MANAGEMENT
- Service clients : animation et management : développeurs, techniciens, formateurs et gestionnaires d'incidents.
- Mise en oeuvre, paramétrages, états statistiques d'un logiciel de gestion des appels.
- Gestion et organisation des interventions sur site ou par télémaintenance: installation, formation, assistance et maintenance.
- Suivi qualité des différentes prestations et contrôle satisfaction clientèle (enquêtes annuelles)
- Responsabilités transverses : prise en charge de la vie administrative de l’entreprise, prises de décisions nécessaires au bon fonctionnement de la société.
CONDUITE DE PROJET - AMOA
- Pilotage de projets : Interlocuteur privilégié d’un groupement national multi-sites (30 sites, plus de 300 postes de travail): déploiement d'un ERP, formation, référent logiciel.
- Audits, Avant vente.
- Etude et analyse des besoins fonctionnels des clients.
- Etudes techniques, préconisations de solutions.
- Réalisation des tests et validation de version.
- Définition et mise en œuvre d’une politique de sous-traitance et de gestion des risques : télécoms, Internet, site de secours, PCA.
- Elaboration de la documentation technique et suivi des mises à jour du logiciel.
- Respect des cahiers des charges client.
- Suivi des délais de développement.
- Gestion du recettage.
GESTION TECHNIQUE ET ADMINISTRATIVE
- Elaboration, présentation, négociation et suivi des contrats d’assistance.
- Elaboration des devis, des offres clients.
- Suivi Qualité des différentes prestations (90% de taux de satisfaction client)
- Suivi et fidélisation du parc de plus de 200 clients : Cabinets d'Expertises IARD - secteur Assurances
- Participation à l’élaboration des cahiers des charges techniques (appels d’offre).
- Gestion de la facturation des contrats d’assistance et de maintenance. Relances d’impayés.
- Conception de la Newsletters à destination de la clientèle.
- Suivi des commandes, des achats, du stock et des relations avec les fournisseurs.
- Mise en place et optimisation des procédures d’exploitation (réplication de bases de données, sauvegardes, archivages, GED).
- Assistance transferts facturation et règlements vers comptabilité API, SAGE, CIEL
- Suivi des devis, des commandes, de la facturation et des stocks (Gestion commerciale)
- Suivi Mise à jour et nouvelles versions, assistance 1er niveau logiciels APINEGOCE
COMPETENCES ASSOCIEES
- Réseau TCPIP,VPN,WIFI.
- Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher.
- Ms Project
- Base de données SQL, Access.
- Gestion commerciale et comptabilité APINEGOCE,SAGE,CIEL.
- Citrix, TSE.
- Windows XP/Seven, Windows Serveur 2000/2003/2008.
- Anglais technique.
Coordinateur Technique Régional - Responsable de l'agence de Bordeaux, ALLIADIS - Groupe Cegedim - Niort
1993 - 2002Technico-commercial, ASPE SII - Gradignan - Distributeur de logiciels pour professionnels de la Santé
1990 - 19931985 - 1990