Philippe Sendon

Responsable de Domaine, Centre de développement (12 personnes) Depuis mai 2011
o Coordonne et assure la réalisation et le suivi des développements demandés en fonction des priorités définies par le bureau d’étude et le centre support.
o Veille à ce que les solutions respectent les engagements donnés en termes de délai et charge, ainsi qu’une qualité conforme à la demande et dans le respect des normes et méthodes.
o Coordonne, gère et anime ses collaborateurs
o Manage ses collaborateurs directs par les objectifs et par le respect des engagements (délais/cout/qualité) et met en place les plans d’actions individuels de développement de compétences

Responsable de Domaine, Helpdesk (4 personnes) et Consultant ITIL (De mai 2010 à Avril 2011)
Mission ponctuelle chez CREATIS - autre société du groupe Cofidis Participation - pour mettre en place ITIL
o Responsable de la mise en place du processus Gestion des Incidents selon les principes ITIL, puis amélioration continue du process (Scan des incidents, Road Map, Matrice de compétence, Formation ITIL V3, etc)
o Participation à la réalisation de la mutation de l’équipe : Call Center => Service Desk
o Coordination de l’activité : mise en place de rapports hebdomadaire des incidents
o Suivi hebdomadaire des collaborateurs au niveau de leur activité
Environnements : ISILOG, EFIBANK, VBANK, AS400

Chef de projet, Centre Support (4 personnes) (De novembre 2008 à Avril 2010)
Responsable de l’activité réalisée par l’équipe Centre Support pour tous les pays et tous les domaines
o Participation à la réalisation de la mutation de l’équipe : Call Center => Service Desk
o Coordination de l’activité : rapports hebdomadaire de suivi de l’activité de l’équipe, point mensuel avec les affaires sur l’activité support, point mensuel avec les équipes support N2
o Suivi hebdomadaire des collaborateurs au niveau de leur activité
o Participation active à la mise en place du processus Gestion des Incidents selon les principes ITIL, puis amélioration continue du process

Chef de projet, Support Applicatif de niveau 2 (4 personnes) (Septembre 2007 – octobre 2008)
Responsable de l’activité support Niveau 2 dédié à la république Tchèque et à la Slovaquie
o Coordination de l’activité : affectation des demandes, rapports hebdomadaire, visioconférence hebdomadaire pour déterminer avec le client les priorités à venir
o Suivi des évolutions : Etudes, réunion de concertation, estimations de charges, gestion de projets (utilisation de la démarche projet déterminée en concertation avec le client)
o Gestion des anomalies (environ 1400 par an)


Chef de projet, Support et Evolution de l’applicatif (12 personnes) (De janvier à août 2007)
Coordinateur pays dédié à la Roumanie
o Suivi des évolutions : Etudes, estimations de charges, gestion de projets
o Gestion des anomalies (environ 480 par an)


Chef de projet, Support et Evolution de l’applicatif (12 personnes) (De septembre à décembre 2006)
Gestion des anomalies
Formation interne à Cofidis : PowerBuilder / Oracle / SQL +
Généralités, prise en main, conception avancée, étude de cas concrets
Environnements : ITSM, PB 9 & 10, Oracle, Jaguar, XML, Java

Chef de projet et Responsable adjoint de l’équipe, T.M.A et Evolutive (10 personnes) (d’Octobre 2004 à Aout 2006)
Tierce Maintenance Applicative et Evolutive du logiciel I.P.N. - Instruction des Prêts Nationaux - du groupe Caisse d’Epargne (55000 collaborateurs). L’équipe traite environ 1250 fiches d’anomalies ou/et d’évolutions par an
o Prise en charge complète ou partielle des évolutions réglementaires (notamment la réforme de l’hypothèque, Prêt à taux zéro, …) : spécifications fonctionnelles générales et détaillées, développement avec encadrement technique et fonctionnel, recette MOE et MOA
o Mise en place d’un suivi qualité des livraisons packagées
o Transfert de compétences fonctionnelles vers les nouvelles ressources TMA


Ingénieur d’études, Equipe de Maintenance (7 personnes) (de Mai 2003à Septembre 2004)
Participation à la Maintenance du logiciel CREDECUREUIL partie « Instruction des Prêts » (logiciel crédit du groupe Caisse d’Epargne)
Analyse de cahiers des charges, réalisation des spécifications fonctionnelles et techniques, développements et tests unitaires, qualification, mise en production et suivi
Environnements : Windows XP, NSDK, NCL, NS-PRODOC, DB2, PVCS, Lotus Notes

Rédaction d’une charte de qualité documentaire
Rationalisation des systèmes d’information de Cokerill-Sambre en fonction de la charte de qualité
Environnements : Rexx, TSO, Mainview Auto-operator

Participation à la sortie étude du projet « GRA Correspondance » version 2.3 et 2.4.3. Projet utilisé par 14000 agents des MSA.
o Gestion de l’ensemble des courriers envoyés par les mutualités sociales agricoles aux adhérents.
o Analyse, programmation, restructuration et optimisation des programmes existants.
Environnements : NSDK, NCL, SHELL UNIX, C

Participation à la mise en place du « Portail Européen de ressources humaines » - www.ehrp.com - du groupe Wolters Kluwer (entreprise d’éditions néerlandaise).
Analyse fonctionnelle (à partir du cahier des charges en anglais).
Environnements : UML, Rational Rose, SODA, BEA WEBLOGIC

Participation à la Tierce Maintenance Applicative et Evolutive du poste de travail du groupe Caisse d’Epargne
Participation à la sortie étude du PTMS (poste de travail multi-services)
Environnement : Windows 95, OS2,NSDK, NCL, C, PVCS, Lotus Notes

Dans le cadre de la mise en œuvre du suivi qualité de l’ensemble de l’activité du groupe, participation à la mise en place de l’outil de « reporting »
Analyse détaillée des besoins, développement des états de suivi de qualité des prestations, d’analyse des ventes, optimisation des requêtes, développement d’un outil d’automatisation.
Environnement : ORACLE7, CRYSTAL REPORT, VB5

Stage d'Avril à juin 1999

Dans le cadre de la mise en œuvre du suivi qualité de l’ensemble de l’activité du groupe, participation à la mise en place de l’outil de « reporting ».

Analyse détaillée des besoins, développement des états de suivi de qualité des prestations, d’analyse des ventes, optimisation des requêtes, développement d’un outil d’automatisation.

Environnement : VB5, Oracle7, Crystal Report

Etude et réalisation d’un Workflow de prise de décisions sur les demandes d’approbation budgétaire et les fiches de lancement
Environnement : VB6, ACCESS, OUTLOOK

Stage de juin à septembre 1998
Dans le cadre du projet EURO, participation à la maintenance évolutive des applications guichets
Etude détaillée, réalisation et tests d’intégration
Environnement : NSDK, NCL, C